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La maturità omnicanale dei top retailer italiani, 2019

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Informazioni

  • Data 23 aprile 2020
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
  • Lingua Italiano
  • Funzione Innovazione/Strategia Marketing/Comunicazione Sistemi Informativi Vendite/Servizi

Descrizione

Il grafico mostra a che punto sono i top retailer italiani nel percorso di maturità omnicanale alla fine del 2019. Sono quattro gli stadi di maturità in cui possono trovarsi:
1) percorso non ancora avviato (ad esempio se presidiano il canale eCommerce, ma questo è un canale a sè stante o gestito da terzi);
2) all'inizio del percorso (ad esempio se è stato costituito un team omnichannel e c’è vista unica sul cliente, ma non si generano insight e azioni mirate);
3) a buon punto del percorso, ma in fase di risoluzione di alcuni conflitti e barriere (ad esempio conflitti interni legati a revisione dei processi oppure responsabilità e incentivi in punto vendita);
4) obiettivo raggiunto (il retailer offre esperienza seamless e perfetta integrazione di processo).