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Lyreco

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Informazioni

Soluzione implementata

È stato sviluppato internamente un modello di segmentazione della clientela basato sul valore che hanno portato all’azienda e le tipologie di prodotti acquistati. Questa analisi ha portato all’individuazione di diversi cluster di clienti, nominati da “gold” a “bronze”, per identificare il valore da essi generati e la probabilità di retention nel medio periodo. Va inoltre sottolineato che il modello, a partire da una cluster analysis descrittiva, si va man mano arricchendo di dati e quindi di capacità previsionale. Il modello si pone l’obiettivo di abilitare azioni di Marketing Automation.

Descrizione

Lyreco nasce nel 1926, in Francia. Dagli anni ’80 ad oggi, Lyreco si espande in 42 Paesi e diventa uno dei principali distributori mondiali di prodotti e soluzioni per l’ambiente di lavoro. A partire da una base clienti molto eterogenea, l’azienda ha avvertito l’esigenza di segmentarla in maniera più avanzata, in base al valore che hanno portato all’azienda e le tipologie di prodotti acquistati.

Benefici

  • Aumento della retention dei clienti
  • Maggiore efficacia delle azioni di cross-selling
  • Costruzione del Customer Lifetime Value

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