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Descrizione

In un momento di forte discontinuità, dove le strategie di imprese Retail tradizionali e Dot Com convergono sempre più, il negozio subisce profondi cambiamenti: il punto vendita, svuotato del suo significato originario di accesso fisico al prodotto, è in cerca di nuovi significati e funzionalità, in ottica anche relazionale. Continua dunque il processo di trasformazione del Retail, con livelli di consapevolezza e velocità differenti nei diversi Paesi e comparti merceologici. I principali attori internazionali stanno sperimentando tecnologie, anche di frontiera, per affrontare questo periodo di forte discontinuità e stanno lavorando per integrare il negozio con gli altri punti di contatto, in ottica omnicanale. Cambiano inoltre i paradigmi dell’innovazione: le risorse e le competenze interne all’organizzazione si fondono con l’elevata carica innovativa di realtà esterne. Anche i retailer italiani sono impegnati a ridefinire i propri processi interni e a rivisitare il ruolo del negozio attraverso l’adozione di innovazioni digitali, l’integrazione dello store con i canali digitali, l’offerta di servizi di valore per il cliente all’interno del punto vendita e la sperimentazione di formati innovativi di negozio.

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