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Il Turista digitale fa zapping! L’Offerta cambia i programmi?

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L’innovazione digitale continua a trainare la crescita del Turismo, non solo in Italia. I Turisti digitali sono sempre più abituati all’utilizzo di Internet in tutte le fasi del Digital Tourist Journey e utilizzano diversi strumenti fin dalle prime fasi, seguendo percorsi non omogenei né prevedibili. I punti di contatto si moltiplicano, dunque, e il presidio di diversi canali diventa imprescindibile per un’Offerta che deve essere sempre più attenta a gestione dei dati, customer care e assistenza.

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