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Mobile B2c Strategy

Gruppo di Lavoro

Descrizione

L'Osservatorio Mobile B2c Strategy si pone l'obiettivo aiutare le imprese italiane a comprendere come generare valore dall'utilizzo del Mobile a supporto del processo di relazione con il cliente, in un paradigma di omnicanalità, attraverso lo studio dello stato dell'arte del mercato italiano e dei trend in atto tramite molteplici metodologie (framework di riferimento, benchmark internazionali, case study, censimenti dell'offerta, stime di mercato, ecc.). Oltre alle attività di Ricerca, l'Osservatorio organizza diversi momenti di confronto e condivisione di esperienze con le aziende investitrici.


Attività

Le attività previste dall’Osservatorio per il 2019-2020 sono:

  • un Convegno pubblico di presentazione dei risultati della Ricerca (31 marzo 2020);
  • 2 workshop su temi verticali (Il Mobile nel Retail e FMCG: wallet, coupon, drive to store e customer journey omnicanale – 7 novembre 2019; Marketing conversazionale: il ruolo del Mobile tra Sms, Instant Messaging, bot e notifiche push – 16 gennaio 2020) a cui partecipano i Partner e gli Sponsor dell'Osservatorio ed un insieme selezionato di rappresentanti di aziende investitrici appartenenti a molteplici funzioni aziendali (Responsabili Digital, Responsabili ICT, Responsabili marketing, Chief Innovation Officer, Responsabili customer care, Responsabili comunicazione, Responsabili sales delle principali aziende italiane) per favorire la diffusione della conoscenza e creare occasioni di incontro tra domanda e offerta sui temi oggetto della Ricerca;
  • 2 Tavoli di Lavoro (La User Experience in ambito Mobile: fattori critici di successo, strumenti e KPI – 27 giugno 2019; Data & Insight: come generare valore attraverso l’utilizzo di dati raccolti tramite Mobile – 3 ottobre 2019) cui partecipano i Partner dell’Osservatorio e alcuni selezionati Decision Maker di aziende investitrici, con l’obiettivo di creare occasioni di confronto concreto, aperto e interattivo tra aziende della domanda e dell’offerta in un contesto pre-competitivo su alcuni temi chiave;
  • 2 workshop interni, a porte chiuse, riservati a Partner e Sponsor: il primo di kick-off per condividere l’impostazione della Ricerca; il secondo, a un paio di settimane circa dal Convegno, per condividere in anteprima i principali risultati della Ricerca e organizzare le Tavole rotonde del Convegno.

Ricerca

Gli obiettivi della Ricerca 2019-2020 dell’Osservatorio sono:

  • comprendere l’impatto dei principali trend tecnologici sul mercato degli Smartphone (realtà aumentata, intelligenza artificiale, biometria, chatbot, 5G, ecc.) e, di conseguenza, sulle opportunità di business generate per le imprese;
  • studiare le dinamiche di adozione del Mobile, a livello italiano, lungo tutte le fasi del processo d’acquisto (Mobile Advertising, Mobile Promotion, Mobile Commerce, Mobile Payment, Mobile Service) andando ad identificare e quantificare, ove possibile, gli impatti e i risultati del Mobile sul business delle aziende;
  • studiare approfonditamente il mercato del Mobile Advertising, andando a stimare il valore e la dinamica degli investimenti e ad analizzare le principali evoluzioni della filiera e i trend in atto;
  • mappare le diverse tipologie di dati oggi disponibili sul mercato e classificare le principali Mobile Data Company presenti in Italia;
  • identificare i principali trend in atto nello sviluppo e nell’utilizzo dei diversi Asset Mobile (Messaging, Browsing e App – con un focus particolare sui Wallet) da parte delle grandi imprese italiane andando a raccogliere KPI sull’utilizzo degli Asset Mobile delle principali imprese italiane da parte dei consumatori;
  • stimare la dinamica dei volumi di Sms Bulk;
  • comprendere lo stato dell’arte delle imprese italiane sul proximity marketing;
  • analizzare il profilo e il comportamento dei Mobile Surfer italiani e la loro percezione nei confronti di iniziative Mobile da parte delle imprese lungo il processo d’acquisto.

 

La Ricerca dell’Osservatorio prevede:

  • svariate decine di interviste ad aziende della domanda, sia grandi sia di medie dimensioni;
  • svariate decine di interviste qualitative ad aziende dell’offerta;
  • una survey sul consumatore, statisticamente significativa, realizzata in collaborazione con Doxa, su circa 1.000 navigatori internet da Smartphone per comprendere l’utilizzo del Mobile nel processo d’acquisto e nella relazione con le aziende di cui sono clienti;
  • la quantificazione di alcuni segmenti specifici del mercato (Mobile Advertising e Sms Bulk) tramite fonti primarie e secondarie;
  • un censimento delle Mobile App offerte dalle principali aziende italiane ai propri consumatori;
  • una costante analisi critica di tutte le principali fonti internazionali (report, pubblicazioni scientifiche, press release, articoli di stampa generalista e di settore, ecc.).

Infografica

Comunicato stampa

In media ogni navigatore da Smartphone (Mobile Surfer) ha installato 22 App, ma...

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Sostenitori

L'edizione 2019 dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy è realizzata con il supporto di: AdKaora, AppQuality, Beintoo, BVA-Doxa, Hic Mobile, Kaleyra, Ogury, RTI Business Digital, ShopFully, Stocard, Toshiba Global Commerce Solutions; Comscore, GS1 Italy, PAYBACK Italia, Rawfish, rdcom.com.

 

Se si desidera avere maggiori informazioni sulla possibilità di collaborare e supportare le ricerche dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy, contattare Marta Valsecchi (marta.valsecchi@polimi.it) o Giulia Tua (giulia.tua@polimi.it).


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