Osservatorio

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Mobile B2c Strategy

Gruppo di Lavoro

Descrizione

L’Osservatorio Mobile B2c Strategy si pone l’obiettivo di fotografare lo stato di adozione e il grado di maturità strategica nell’utilizzo del Mobile nella gestione della relazione con i propri consumatori da parte delle aziende italiane. Attenzione viene posta anche all’offerta di servizi a valore aggiunto attraverso i propri Mobile Asset (Mobile App, Mobile site, canali di Messaging) in tutti i principali settori e all’individuazione dei principali fattori (tecnologici, organizzativi, strategici, ecc.) sul canale Mobile che generano opportunità di business per le imprese. Oltre alle attività di Ricerca, l’Osservatorio organizza diversi momenti di confronto e condivisione di esperienze con le aziende investitrici.

Attività

Le attività previste dall’Osservatorio per il 2018-2019 sono:

  • un Convegno pubblico di presentazione dei risultati della Ricerca (28 marzo 2019);
  • 2 workshop su temi verticali (Mobile App & Wallet – 4 dicembre 2018; KPI e strumenti di misurazione Mobile – 24 gennaio 2019) a cui partecipano i Partner e gli Sponsor dell'Osservatorio ed un insieme selezionato di rappresentanti di aziende investitrici appartenenti a molteplici funzioni aziendali (Responsabili Digital, Responsabili ICT, Responsabili marketing, Chief Innovation Officer, Responsabili customer care, Responsabili comunicazione, Responsabili sales delle principali aziende italiane) per favorire la diffusione della conoscenza e creare occasioni di incontro tra domanda e offerta sui temi oggetto della Ricerca;
  • 2 Tavoli di Lavoro (Mobile Data Strategy – 28 giugno 2018; Data & insight – 23 ottobre 2018) cui partecipano i Partner dell’Osservatorio e alcuni selezionati Decision Maker di aziende investitrici, con l’obiettivo di creare occasioni di confronto concreto, aperto e interattivo tra aziende della domanda e dell’offerta in un contesto pre-competitivo su alcuni temi chiave;
  • 2 workshop interni, a porte chiuse, riservati a Partner e Sponsor: il primo di kick-off per condividere l’impostazione della Ricerca; il secondo, a un paio di settimane circa dal Convegno, per condividere in anteprima i principali risultati della Ricerca e organizzare le Tavole rotonde del Convegno.

Ricerca

Gli obiettivi della Ricerca 2018-2019 dell’Osservatorio sono:

  • comprendere l’impatto dei principali trend tecnologici sul mercato degli Smartphone (realtà aumentata, intelligenza artificiale, biometria, chatbot, 5G, ecc.) e, di conseguenza, sulle opportunità di business generate per le imprese;
  • studiare le dinamiche di adozione del Mobile, a livello italiano, lungo tutte le fasi del processo d’acquisto (Mobile Advertising, Mobile Promotion, Mobile Commerce, Mobile Payment, Mobile Service) andando ad identificare e quantificare, ove possibile, gli impatti e i risultati del Mobile sul business delle aziende;
  • studiare approfonditamente il mercato del Mobile Advertising, andando a stimare il valore e la dinamica degli investimenti e ad analizzare le principali evoluzioni della filiera e i trend in atto;
  • identificare i principali trend in atto nello sviluppo e nell’utilizzo dei diversi Asset Mobile (Messaging, Browsing e App – con un focus particolare sui Wallet) da parte delle grandi imprese italiane andando a raccogliere KPI sull’utilizzo degli Asset Mobile delle principali imprese italiane da parte dei consumatori;
  • stimare la dinamica dei volumi di Sms Bulk;
  • comprendere lo stato dell’arte delle imprese italiane sul Proximity marketing;
  • analizzare il profilo e il comportamento dei Mobile Surfer italiani e la loro percezione nei confronti di iniziative Mobile da parte delle imprese lungo il processo d’acquisto;
  • comprendere criticamente le dinamiche in atto nello scenario nazionale e internazionale delle startup operanti in ambito Mobile Consumer.

 

La Ricerca dell’Osservatorio prevede:

  • svariate decine di interviste ad aziende della domanda, sia grandi sia di medie dimensioni;
  • svariate decine di interviste ad aziende qualitative ad aziende dell’offerta;
  • una survey sul consumatore, statisticamente significativa, realizzata in collaborazione con Doxa, su 1.000 navigatori internet da Smartphone comprendere l’utilizzo del Mobile nel processo d’acquisto e nella relazione con le aziende di cui sono clienti;
  • la quantificazione di alcuni segmenti specifici del mercato (Mobile Advertising e Sms Bulk) tramite fonti primarie e secondarie;
  • un censimento delle Mobile App offerte dalle principali aziende italiane ai propri consumatori;
  • un censimento delle startup finanziate a livello internazionale e italiano negli ultimi 2 anni;
  • una costante analisi critica di tutte le principali fonti internazionali (report, pubblicazioni scientifiche, press release, articoli di stampa generalista e di settore, ecc.).

Infografica

Comunicato stampa

In media le principali aziende italiane in...

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Percorso

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Sostenitori

L'edizione 2018 dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy è realizzata con il supporto di: AdKaora, Beintoo, Doxa, Hic Mobile, Kaleyra, Ogury, RTI Business Digital, Stocard, Synesthesia, Toshiba Global Commerce Solutions; App Quality, comScore, Enel, GS1 Italy, JoinTag, Posytron, Rai/Rai Pubblicità, rdcom.it.

 

Se si desidera avere maggiori informazioni sulla possibilità di collaborare e supportare le ricerche dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy, contattare Marta Valsecchi (email: marta.valsecchi@polimi.it) o Giorgia Sali (email: giorgia.sali@polimi.it).