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Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione nelle aziende italiane

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Informazioni

Risponde a...

  • Quali sono i dati raccolti dalle imprese italiane? Quali sono le tecnologie presenti in azienda per la gestione dei dati?
  • Le aziende italiane mappano il customer journey?
  • Qual è lo stato di integrazione dei canali tra le imprese italiane?
  • I contenuti sono personalizzati?
  • Qual è il commitment del vertice aziendale all’Omnichannel Customer Experience management?
  • In azienda sono presenti sistemi di misurazione legati all’Omnichannel Customer Experience?
  • Quali sono i principali obiettivi e barriere percepite?
  • Qual è il livello di maturità delle aziende italiane in merito all’Omnichannel Customer Experience?
  • Quali sono le caratteristiche distintive delle aziende più mature in merito all’Omnichannel Customer Experience?

Descrizione

Questo Rapporto analizza il livello di maturità delle aziende italiane all’omnicanalità, secondo una molteplicità di dimensioni tra cui il commitment del top management sul tema, le evoluzioni organizzative messe in atto (funzioni aziendali coinvolte, presenza di team dedicati, ruoli e competenze sviluppate), la raccolta e gestione dei dati, l’integrazione dei canali, gli obiettivi perseguiti e le barriere percepite.
Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 124 aziende italiane (grandi e medio-grandi) per mappare il loro grado di maturità all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management sul tema, le evoluzioni organizzative in atto (funzioni aziendali coinvolte, presenza di team dedicati, ruoli e competenze sviluppate), i dati raccolti e analizzati in logica di single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti e le barriere presenti.

Indice

  1. La gestione dell’omnicanalità all’interno delle aziende italiane
  2. Lo stato di maturità delle aziende italiane nei confronti dell’omnicanalità