Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione nelle aziende italiane

Questo Rapporto analizza il livello di maturità delle aziende italiane all’omnicanalità, secondo una molteplicità di dimensioni tra cui il commitment del top management sul tema, le evoluzioni organizzative messe in atto (funzioni aziendali coinvolte, presenza di team dedicati, ruoli e competenze sviluppate), la raccolta e gestione dei dati, l’integrazione dei canali, gli obiettivi perseguiti e le barriere percepite.
Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 124 aziende italiane (grandi e medio-grandi) per mappare il loro grado di maturità all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management sul tema, le evoluzioni organizzative in atto (funzioni aziendali coinvolte, presenza di team dedicati, ruoli e competenze sviluppate), i dati raccolti e analizzati in logica di single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti e le barriere presenti.