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Il Mobile nel processo d’acquisto: il comportamento dei Mobile Surfer italiani

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Informazioni

  • Data 27 luglio 2018
  • Osservatorio Mobile B2c Strategy
  • Lingua Italiano
  • Pagine 55
  • Funzione Innovazione/Strategia
  • Tipologia Customer Insight
  • Tema Mobile Surfer

Risponde a...

  • Quali attività vengono svolte dallo Smartphone?
  • Lo Smartphone sta sostituendo il Pc?
  • Come vengono utilizzate le funzionalità dello Smartphone dai consumatori italiani?
  • Come viene utilizzato lo Smartphone lungo il processo di acquisto?
  • Qual è la percentuale di Mobile Surfer che fa acquisti da Smartphone?
  • Quali sono le differenze di utilizzo dello Smartphone nei diversi settori?
  • Qual è l’atteggiamento dei Mobile Surfer verso privacy e pubblicità?
  • Qual è l’interesse degli utenti verso i Mobile Wallet?
  • Qual è la percezione e l’utilizzo dei diversi servizi di messaging per il dialogo con le imprese da parte degli utenti?

Descrizione

Per circa la metà dei Mobile Surfer lo Smartphone ha sostituito o sta sostituendo il Pc; per un ulteriore 40%, invece, Pc e Smartphone hanno la medesima rilevanza. Inoltre, tre Mobile Surfer su quattro utilizzano lo Smartphone lungo il processo d’acquisto ed in particolare il 42% lo usa per fare acquisti. Per quanto riguarda l’approccio dei Mobile Surfer alle funzionalità specifiche dello Smartphone, il 75% utilizza almeno sporadicamente i comandi vocali e uno su tre utilizza l’impronta digitale per accedere alle proprie App.

Sono solo alcuni dei risultati emersi dall’indagine sul consumatore, svolta in collaborazione con Doxa, su circa 1.000 navigatori internet da Smartphone, rappresentativi della popolazione internet italiana. Le tematiche indagate sono state: il profilo socio-demografico dei Mobile Surfer; il grado di sostituzione del Pc; l’utilizzo di funzionalità peculiari del Mobile come localizzazione, wi-fi, bluetooth, qr-code, sistemi biometrici, comandi vocali; la propensione agli acquisti online; l’interesse e l’utilizzo di Mobile Wallet, sistemi di messaggistica e chatbot; i formati pubblicitari percepiti come maggiormente impattanti e quelli più invasivi; i timori legati alla privacy.

Indice

  1. L’importanza dello Smartphone per i Mobile Surfer
  2. L’utilizzo delle funzionalità dello Smartphone
  3. L’utilizzo dello Smartphone nel processo d’acquisto
  4. L’atteggiamento dei Mobile Surfer verso privacy e pubblicità
  5. L’utilizzo e l’interesse verso i Mobile Wallet
  6. L’utilizzo dei diversi servizi di messaging per il dialogo con le imprese