Uno degli obiettivi primari di un’iniziativa eCommerce B2c di successo è offrire all’utente un’esperienza d’acquisto fluida, semplice ed efficace. Nell’eCommerce B2c infatti la customer experience è un aspetto fondamentale per coinvolgere e far convertire il consumatore online.
L’obiettivo dei merchant è di migliorare il percorso online del consumatore attraverso azioni mirate, che rendano i processi di ricerca, selezione e acquisto unici e personalizzati.
Il Webinar analizza il customer journey online e, in generale, l’intero processo di interazione e relazione tra il consumatore e l’iniziativa eCommerce (dal pre-vendita al post-vendita), con l’obiettivo di identificare le principali innovazioni introdotte per migliorare l’esperienza del web shopper.
- Quali sono i fattori critici di successo di un customer journey efficace?
- In quali fasi del processo di acquisto è possibile intervenire per coinvolgere e far convertire il consumatore online?
- Quali sono le principali innovazioni introdotte per migliorare l'esperienza del web shopper?
Il webinar si rivolge in particolar modo a Manager (eCommerce Manager, Marketing Manager, …) di medie e grandi aziende eCommerce che operano nei principali comparti merceologici e in generale a tutti coloro che sono interessati ad approfondire i temi dell’eCommerce B2c, del customer journey e della multicanalità .
Denise Ronconi
È attualmente Direttrice dell’Osservatorio Internet Media e Senior advisor dell’Osservatorio eCommerce B2c degli Osservatori Digital Innovation. Da diversi anni svolge attività di ricerca sui mercati digitali con particolare focus sui Media online e sulle vendite di prodotti e servizi attraverso canali digitali.