I consumi 2012 in Italia: -2% offline, +18% online... ma la partita e` multicanale!

Il contesto generale dei consumi in Italia è caratterizzato da due canali in controtendenza: da un lato il canale offline fa registrare un trend negativo (-2% rispetto al 2011) e dall'altro il canale digitale cresce in doppia cifra (+18% rispetto al 2011). Uno dei trend osservati è l'integrazione tra canale offline e online con l'obiettivo di fornire al cliente un percorso di acquisto semplice, completo e in grado di soddisfare tutte le esigenze. L'eCommerce B2c in Italia continua nel suo percorso di crescita, segnando a fine 2012 un valore delle vendite dei siti con operatività in Italia in crescita di quasi il 20% circa rispetto al 2011. Per la prima volta crescono di più le vendite di prodotti rispetto a quelle di servizi. Il valore degli acquisti dei web shopper italiani, saliti a quota 12 milioni (circa il 40% degli Internet User), è in crescita del 18%. L'undicesimo Rapporto dell'Osservatorio eCommerce B2c fornisce una fotografia completa del settore, individuando le principali dinamiche in atto e quantificando le vendite da siti con operatività in Italia e gli acquisti da parte dei consumatori italiani per settore merceologico e per canale. Inoltre analizza l'offerta eCommerce nel nostro paese, i sistemi di pagamento, il fenomeno del New eCommerce, (ossia l'avvento del mobile Commerce, della multicanalità e dei Social Network) e confronta la situazione italiana con quella nei principali mercati occidentali.