Un approccio omnicanale richiede una gestione integrata dei progetti e delle decisioni strategiche tra business e IT.
Il Webinar illustra i principali cambiamenti richiesti alla funzione IT per supportare al meglio l’organizzazione in questa trasformazione. Inoltre, si presentano strumenti concreti e approcci per un miglior dialogo tra business e IT, attraverso la presentazione di casi reali raccolti nel corso della Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience.
- Quali leve utilizzare per superare la storica dicotomia tra funzioni IT e Marketing?
- Quali strumenti concreti di collaborazione si possono mettere in campo?
- Quale è il ruolo dell’IT nell’implementazione di strategie di Omnichannel Customer Experience management?
- Come stanno evolvendo il ruolo della struttura IT e quello degli sviluppatori in termini di know-how e ownership delle attività legate all’omnichannel customer experience?
Il webinar si rivolge in particolar modo a marketing manager, HR manager, responsabili IT e digital, brand & product manager, customer experience manager e omnichannel directors in aziende medio-grandi di qualunque settore interessati alla tematica.
Sara Zagaria
Direttrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b