In un periodo di profonda crisi economica e finanziaria, l'eCommerce B2c in Italia si conferma ai livelli dell'anno precedente, chiudendo il 2009 con un valore di mercato, inteso come valore delle vendite da siti con operatività in Italia, pari a 5,8 miliardi di Euro. Il numero di ordini effettuati appare però in crescita (+13% rispetto al 2008) con una contestuale riduzione dello scontrino medio (-10%), a conferma che uno dei principali differenziali competitivi dell'eCommerce è il prezzo. Rimane ancora basso il numero di web shopper (circa 8 milioni) rispetto al numero di Internet user italiani. Nel corso del 2009 cresce anche l'Export (+9% rispetto al 2008), trainato dal Turismo e dall'Abbigliamento, soprattutto grazie agli investimenti sostenuti da player importanti in strutture commerciali e distributive nei mercati più rilevanti. L'ottavo Rapporto dell'Osservatorio eCommerce B2c fornisce una fotografia completa del settore, individuando le principali dinamiche in atto e quantificando le vendite da siti con operatività in Italia e gli acquisti da parte dei consumatori italiani per settore merceologico. Inoltre analizza l'offerta eCommerce nel nostro paese, la bilancia commerciale (Import-Export), la comunicazione, le frodi, i pagamenti, la logistica, il ruolo della distribuzione moderna, l'attenzione al prezzo, i trend in atto (innovazione e nuovi modelli di business) e confronta la situazione italiana con quella nei principali mercati occidentali.
- Quanto vale il mercato dell'eCommerce B2c in Italia nel 2009?
- Quali sono le potenzialità di sviluppo nei prossimi anni?
- Quali sono i principali differenziali competitivi di una iniziativa eCommerce di successo?
- Cosa emerge dal confronto tra l'Italia e i principali mercati occidentali?
- Qual è il ruolo della distribuzione moderna nell'eCommerce B2c?
- Come innovazione e nuovi modelli di business possono cambiare l'eCommerce B2c in Italia?
1. Il mercato
- La dinamica delle vendite
- I principali comparti merceologici
- La dinamica degli ordini e dello scontrino medio
- La concentrazione dell'offerta
- Imprese tradizionali e Dot Com
- Multicanale e Pure Player
- La presenza online della distribuzione moderna
- La dinamica dell'export
- La penetrazione nei comparti
2. La comunicazione, i pagamenti e la logistica
- La comunicazione
- I pagamenti
- Le frodi
- I reclami
- La logistica
3. Il confronto con l'eCommerce internazionale
- Gli USA
- L'Europa Occidentale
- Il confronto Italia-Estero
- L'analisi dei primi 20 siti di commercio elettronico
- L'analisi strutturale
- I cambiamenti in atto
4. I principali comparti
- Turismo
- Informatica ed elettronica di consumo
- Assicurazioni
- Abbigliamento
- Editoria, musica ed audiovisivi
- Gli altri comparti