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Dati e tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience

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Informazioni

Risponde a...

  • Quali sono le principali barriere legate alla raccolta, gestione e valorizzazione dei dati sui clienti?
  • Come garantire l’integrazione e la condivisione delle molteplici fonti di dati raccolti all’interno dell’ecosistema aziendale?
  • Come risolvere la dicotomia esistente tra la staticità dei sistemi legacy e la dinamicità dei touchpoint aziendali?
  • Cosa sono gli Integration Layer e a cosa servono?

Descrizione

Secondo molteplici analisti internazionali, il volume di dati a disposizione delle imprese è soggetto a una crescita esponenziale. Se ben gestiti e analizzati, essi possono generare importanti miglioramenti nelle attività di marketing, comunicazione, vendita e customer care. Sono molte però le barriere da superare affinché le imprese riescano realmente a portarsi a casa benefici concreti a riguardo. In particolare, comprendere, integrare e selezionare quali informazioni siano realmente fondamentali all’interno della relazione azienda-cliente è una delle sfide più impegnative che le aziende si trovano oggigiorno ad affrontare.
Parallelamente la concretizzazione di strategie data-driven e omnicanale presuppone l’adozione di opportune soluzioni tecnologiche e il superamento dei silos aziendali. In questo contesto, un aspetto chiave diventa l’integrazione e il dialogo con i sistemi legacy aziendali; quest’ultimi infatti danno luogo allo sviluppo di diverse alternative architetturali. Altrettanto importanti sono le relazioni organizzative che si instaurano tra le funzioni di business e l’IT.
Nel corso della Ricerca sono state identificate nel dettaglio le principali barriere, sul fronte “Dati” e “Tecnologia”, che le imprese si trovano ad affrontare e le soluzioni che alcune delle realtà più mature hanno adottato al riguardo.

Indice

  • Le domande chiave
  • Abstract
    1. I dati a supporto dell’omnichannel customer experience
    2. La tecnologia a supporto dell’omnichannel customer experience
    3. Le opportunità di un Integration Layer
  • Gli altri Rapporti correlati/suggeriti
  • La Nota metodologica
  • L’Osservatorio Omnichannel Customer Experience
  • Il Gruppo di Lavoro
  • I Sostenitori della Ricerca
  • La School of Management