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Cosa significa Omnichannel Customer Experience Management e quali impatti ha sull’organizzazione

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Informazioni

Risponde a...

  • Cosa significa avere una strategia omnicanale nella gestione della relazione con il cliente?
  • Quali sono gli step da affrontare per definire e implementare una strategia omnicanale?
  • Quali cambiamenti organizzativi e di processo sono necessari alla creazione di una vista unica sul cliente?
  • Quali sono le principali barriere organizzative da affrontare e come superarle?
  • Quali nuovi modelli e figure organizzative è possibile prevedere?
  • Quali asset tecnologici devono essere introdotti e/o gestiti?
  • Quale è lo stato dell'arte delle aziende italiane su questi aspetti e quali sono gli esempi più innovativi?

Descrizione

Il Webinar si propone di illustrare i fattori critici di successo di una strategia omnicanale, dalla fase di progettazione a quella di implementazione. In particolare, durante i lavori verranno analizzati i risvolti organizzativi e di processo conseguenti a un approccio omnicanale, evidenziando quali criticità possono verificarsi e quali nuovi modelli organizzativi è possibile prevedere. Verrà dato spazio anche agli asset tecnologici che possono supportare questa trasformazione. Infine verrà presentato lo stato dell’arte delle aziende italiane in termini di omnichannel customer experience, andando anche a evidenziare gli esempi più innovativi.

Relatori

Marta Valsecchi
Ricercatrice presso la School of Management del Politecnico di Milano da oltre 10 anni. È Direttore degli Osservatori Mobile B2c Strategy e Omnichannel Customer Experience e Senior Advisor dell'Osservatorio Internet Media. All'interno delle sue aree di riferimento conduce anche attività di ricerca e formazione per imprese italiane. E' inoltre il Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation.