Convegni

La trasformazione delle imprese in ottica Omnichannel Customer Experience: analisi dello stato dell’arte del mercato italiano in termini di approccio strategico, modelli organizzativi, dati e tecnologie a supporto.

Il Convegno presenta i risultati della ricerca 2019 dell’Osservatorio Smart Working, facendo il punto sulla diffusione del fenomeno nelle grandi e piccole medie imprese del settore privato e nelle pubbliche amministrazioni, analizzando barriere, obiettivi, modalità di adozione e di approccio.

I comportamenti e le esigenze della domanda nelle diverse fasi di quello che viene denominato ‘user journey’ si intrecciano con i comportamenti e le competenze delle istituzioni culturali nell’era del digitale, rappresentati lungo il ‘cultural manager journey’. I journey, del visitatore e dell’istituzione culturale sono rappresentati con riferimento alle cinque fasi principali: ispirazione, ricerca, acquisto, visita e post visita.

La trasformazione delle imprese italiane in ottica Omnichannel Customer Experience: fotografia del mercato, sviluppi tecnologici e sfide organizzative.

A un anno dall’approvazione della legge sul Lavoro Agile il Convegno farà il punto sulla diffusione delle iniziative di Smart Working nelle organizzazioni private e pubbliche presenti in Italia. Attraverso i risultati della Ricerca, il racconto di casi di successo e il confronto con gli attori coinvolti, si approfondirà come lo Smart Working stia cambiando il volto delle sedi aziendali, i suoi legami con l’innovazione digitale e gli effetti su produttività, motivazione e soddisfazione delle persone.

31,7 milioni di italiani utilizzano Internet in una o più fasi del processo di acquisto e, tra questi, la dimensione del segmento più evoluto – quello degli Everywhere Shopper – cresce del 14% rispetto al 2016. Come stanno rispondendo le aziende italiane alle richieste dei consumatori di esperienze di marca omnicanale, sempre più complesse e articolate?

Nel 2017, lo Smart Working in Italia ormai rappresenta una realtà. È stata approvata la legge sul Lavoro Agile, cresce il dibattito sul tema, continuano le sperimentazioni tra le grandi imprese (il 36% ha già lanciato progetti strutturati) e tra le PMI cresce l’interesse, sebbene a prevalere siano approcci informali. Nella Pubblica Amministrazione solo il 5% degli enti ha attivi progetti strutturati. Aumenta anche il numero dei lavoratori che godono di autonomia nella scelta delle modalità di lavoro in termini di luogo, orario e strumenti utilizzati: gli Smart Worker sono ormai 305.000.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2016 dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy è promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.

Il Convegno si è proposto di fare il punto sulla situazione attuale e sulle prospettive di crescita attraverso la presentazione dei risultati della ricerca, condotta con i principali decisori aziendali su questo tema (Sistemi Informativi, Risorse Umane), l'approfondimento dei casi di successo attraverso le testimonianze dei protagonisti, e il confronto con i principali player che supportano le aziende nel passaggio a questo nuovo approccio.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell 'Osservatorio Mobile B2c Strategy, promosso dalla School of Management.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy, promosso dalla School of Management.

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2015 dell'Osservatorio Smart Working, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2015 dell'Osservatorio Mobile Enterprise, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2014-2015 dell'Osservatorio Mobile Economy è stato promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2014 dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service è stato promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.