Facciamo strike con l'Omnichannel Customer Experience: abbattere le barriere si può!

Nonostante il grande interesse sulla tematica, le aziende faticano a mettere a terra una strategia omnicanale che ponga realmente al centro il consumatore. Le barriere da affrontare sono, infatti, molteplici: ai primi posti compaiono silos organizzativi e difficoltà di integrazione di dati e tecnologie, nonché l’incapacità di valorizzare i dati su clienti e prospect.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 si è focalizzato sul racconto di esperienze di imprese che hanno già adottato sistemi e processi per superare tali barriere e raggiungere benefici concreti da un approccio omnicanale.

Quali barriere si trovano ad affrontare le aziende nell’implementazione di una strategia di Omnichannel Customer Experience?
Quali cambiamenti organizzativi vanno messi in atto per superare i silos aziendali che storicamente caratterizzano la gestione del consumatore?
Come garantire l’integrazione e la condivisione dei dati raccolti nei diversi punti di contatto dell’azienda? È possibile coinvolgere la propria rete di intermediari nella trasformazione omnicanale?
Come identificare i dati di maggior valore e quali benefici questi possono portare?
Quali architetture tecnologiche possono essere introdotte per superare le diverse velocità di evoluzione che caratterizzano le tecnologie aziendali (sistemi legacy e touchpoint digitali)?
Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane su questi aspetti? Quali sono gli esempi più innovativi?

Il caso Toyota Motor Italia
Paolo Pierezza, Customer Experience & BP Development GM, Toyota Motor Italia
Il caso MediaWorld
Giulia Staffieri, Head of Digital Experience, MediaWorld
I risultati della Ricerca 2019
Nicola Spiller, Direttore Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Marta Valsecchi, Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience