Il numero di consumatori multicanale, ossia che utilizzano canali fisici e digitali nel proprio processo d’acquisto, è in costante crescita. La capacità di seguire il comportamento di questi clienti, di creare esperienze seamless tra i diversi punti di contatto e di adottare strategie di marketing e customer relationship data-driven sono, sempre più, un fattore critico di successo.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2017 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, è stato un importante momento di confronto e discussione su cosa significa adottare tali strategie e su come farlo. È stata presentata, inoltre, una fotografia dello stato di adozione in Italia di strategie di marketing omnicanale e data-driven.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2017 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience è stato l’occasione per rispondere alle seguenti domande:
- Cosa significa avere una strategia omnicanale nella gestione della relazione con il cliente?
- Quali cambiamenti organizzativi e di processo sono necessari alla creazione di una vista unica sul cliente?
- Come è possibile integrare i diversi touchpoint aziendali per garantire un'esperienza seamless al consumatore?
- Quali asset tecnologici devono essere introdotti e/o gestiti per creare strategie di marketing omnicanale e data-driven?
- Quali sono i benefici, di efficienza e di efficacia, che derivano dalla corretta implementazione di queste tecnologie?
- Qual è lo stato dell'arte delle aziende italiane su questi aspetti? Quali sono gli esempi più innovativi?
- Come evolverà lo scenario applicativo e quale ruolo sarà giocato dalle startup nel supportare tale processo di innovazione?
- I risultati della Ricerca 2017 – Il processo dell'Omnichannel Customer Experience
Marta Valsecchi, Direttore Osservatorio Omnichannel Customer Experience
- I risultati della Ricerca 2017 – La mappatura delle aziende italiane nei confronti dell'Omnichannel Customer Experience
Nicola Spiller, Direttore Osservatorio Omnichannel Customer Experience
- GDPR 2018: cosa ci attende
Sergio Fumagalli, Consiglio Direttivo, Clusit
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