Il Retail del futuro: tra tradizione e innovazione

L’innovazione digitale sta cambiando profondamente il Retail tradizionale. Da un lato la tecnologia modifica i processi e la forma dei negozi, dall’altro il successo dell’eCommerce pone gli operatori tradizionali di fronte a importanti riflessioni. In un momento di discontinuità così rilevante, sembra necessario spingere verso un’idea di commercio che nasce grazie a un disegno complessivo di trasformazione e di revisione della relazione tra impresa e consumatori in ottica omnicanale.

Il Convegno dell’Osservatorio ha voluto fare il punto sul livello di maturità digitale dei top e medio-piccoli retailer italiani, sulle principali aree per innovare lo store e sulla customer experience in e out of the store.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2017 dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

Quali sono le principali innovazioni digitali per il settore Retail?
Qual è l'attuale livello di maturità digitale e omnicanale dei retailer italiani?
Quanto investono i retailer italiani in innovazione digitale? Quali sono le maggiori aree di interesse per il futuro?
Quali sono le principali caratteristiche dello store del futuro? Quali i nuovi servizi e i nuovi format implementabili?
Come può essere progettato il customer journey in the store? Come è possibile innovarlo e collegarlo al customer journey out of the store attraverso il digitale?
Qual è il ruolo delle startup nello scenario nazionale e internazionale? Quali sono gli esempi più significativi di collaborazione tra startup e retailer?

Maturità digitale dei retailer
Valentina Pontiggia, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
Lo store del futuro
Valentina Pontiggia, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
Customer Experience
Emilio Bellini, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail