L’eCommerce B2c nel mondo è sempre più rilevante e con un perimetro di azione progressivamente meno limitato e circoscritto. Questo è sempre più vero anche per il mercato italiano, nonostante l’eCommerce B2c nel nostro Paese non abbia ancora raggiunto il grado di maturità presente in altri mercati esteri più evoluti. Questo ritardo è il risultato di un approccio in molti casi sperimentale e poco convinto all’eCommerce. Per colmare il gap servono tre elementi: visione (ossia capacità di vedere con chiarezza l’obiettivo da raggiungere), coraggio (ossia audacia nell’affrontare con determinazione un progetto difficile) e perseveranza (ossia disposizione ad aspettare con consapevolezza di essere profittevoli).
Nel 2017 la domanda eCommerce in Italia è cresciuta del 17%, gli web shopper sono aumentati del 10% e la penetrazione sul totale acquisti retail è salita al 5,7%.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2017 dell'Osservatorio eCommerce B2c, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm, si è proposto di studiare le principali caratteristiche del mercato e di delinearne con occhio critico l'evoluzione.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2017 sull’eCommerce B2c è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:
- Come l'eCommerce B2c sta trasformando la vendita al dettaglio? Qual è l'impatto sui modelli di business tradizionali?
- Come sta cambiando l'offerta? Chi sono i protagonisti e come si stanno muovendo?
- Cosa emerge dal confronto tra l'Italia e i principali mercati internazionali?
- Quanto vale la domanda eCommerce B2c dei consumatori italiani? Come i diversi comparti contribuiscono allo sviluppo del mercato?
- Quanto vale la domanda eCommerce da Smartphone e Tablet e quali sono le prospettive di crescita?
- Quanto vale l'Export attraverso i canali digitali?
- Quali sono gli strumenti e i canali di marketing e comunicazione più utilizzati dai merchant italiani?
- Quali sono gli strumenti di pagamento più utilizzati? E qual è l'impatto degli strumenti innovativi basati su nuove tecnologie o nuovi paradigmi?
- Come la logistica, fattore critico di servizio, contribuisce allo sviluppo e alla sostenibilità dell'eCommerce B2c?
- Quali sono gli elementi per una customer experience di successo?
- Quali sono le principali direttrici di innovazione in ambito eCommerce B2c? Qual è il ruolo delle startup nello scenario nazionale e internazionale?
- RETAIL REVOLUTION – Complessità e opportunità generate da un contesto in continua evoluzione
Roberto Liscia, Presidente, Consorzio Netcomm
- I risultati della Ricerca 2017 – La domanda eCommerce B2c in Italia
Riccardo Mangiaracina, Responsabile Scientifico, Osservatorio eCommerce B2c
- I risultati della Ricerca 2017 – L'Offerta eCommerce B2c in Italia
Valentina Pontiggia, Direttore, Osservatorio eCommerce B2c
- I risultati della Ricerca 2017 – La Customer Experience dell'eCommerce B2c
Valentina Pontiggia, Direttore, Osservatorio eCommerce B2c
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