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Omnichannel Customer Experience: la strada verso la maturità

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Informazioni

Risponde a...

  • Quali sono i passi da fare per implementare una strategia di Omnichannel Customer Experience?
  • Quali asset tecnologici devono essere introdotti, gestiti e integrati per implementare tale strategia?
  • Quali sono le principali trasformazioni a cui l’organizzazione è soggetta nell’adozione di un approccio realmente omnicanale e data-driven?
  • Qual è il ruolo del contenuto all’interno di una strategia omnicanale?
  • Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane su questi aspetti? Quali sono gli esempi più innovativi?
  • Quali sono i principali sistemi di incentivi e di misurazione dei risultati?
  • Come evolverà lo scenario applicativo e quale ruolo sarà giocato dalle startup nel supportare tale processo di innovazione?

Descrizione

Per affrontare i forti cambiamenti in atto nei processi d’acquisto dei consumatori, che avvengono sempre più spesso secondo una molteplicità di canali (fisici e digitali) e in qualsiasi momento e luogo, le imprese italiane sono chiamate a sviluppare strategie di Omnichannel Customer Experience. Questo comporta un ripensamento dei touchpoint, la loro integrazione e la progettazione di iniziative di marketing, comunicazione e vendita data-driven. Solo in questo modo è possibile, infatti, garantire una customer experience olistica, coerente su tutti i punti di contatto e senza interruzioni/ridondanze nel passaggio da un touchpoint all’altro. Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, è stato un importante momento di confronto e discussione su come le aziende stanno rispondendo a questa sfida da un punto di vista tecnologico e organizzativo, sottolineando le evoluzioni nello scenario italiano rispetto alla passata Edizione.

Presentazioni

  • I risultati della ricerca 2018 - I pilastri dell'Omnichannel Customer Experience Management: Strategia e Organizzazione
    Nicola Spiller, Direttore, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
  • I risultati della ricerca 2018 - I pilastri dell'Omnichannel Customer Experience Management: Dati e Tecnologie
    Chiara Corbo, Ricercatrice, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
  • I risultati della ricerca 2018 - Lo stato dell'arte delle aziende italiane
    Nicola Spiller, Direttore, Osservatorio Omnichannel Customer Experience