Multicanalità oggi: Spazio integrato, customer journey differenziati

Nel 2019 cresce in misura rilevante l’utilizzo dei canali in modo ibrido (online + offline), i touchpoint digitali sono diventati un punto di contatto fondamentale e il consumatore mette in pratica comportamenti di acquisto differenziati e personalizzati in base a numerose dimensioni che si differenziano sulla base di attitudini, categorie di prodotto ed esigenze che emergono nel contesto in cui si svolge il proprio customer journey.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 dell'Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen, si è proposto di studiare le principali caratteristiche del mercato e di delinearne con occhio critico l'evoluzione.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 dell’Osservatorio Multicanalità è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

Come si è evoluto lo scenario di consumo multicanale?
Quali sono gli stili di acquisto dei consumatori multicanale?
Qual è il ruolo dei touchpoint all’interno del customer journey nell’ottica dell’Everywhere Commerce?
Qual è il customer journey prevalente dei consumatori italiani in merito alle seguenti categorie: Largo Consumo, Farmaci/ Integratori, Beauty, Abbigliamento, Assicurazioni, Elettronica/Informatica e Viaggi ?
Qual è la fruizione mediale dei consumatori italiani?
Quali sono i trend predittivi dell’evoluzione del comportamento dei consumatori italiani?

What’s next? From convergence to E2E
Stefano Cini, Sales & Mktg Analytics Leader South EU, Nielsen
Mobile To Store: l’evoluzione delle abitudini e dei touch point dal fisico al digitale
Marco Durante, Country Manager Italia, ShopFully
Multicanalità: da sfida a opportunità trovando il punto di incontro tra emozioni, contesti e tecnologia
Franco Prampolini, B&PS Italy Head, Atos
Il caso Levissima
Edoardo Felicori, Media Manager NIM, Nestlè
Il caso Microsoft
- Simona De Giorgis, Mediterranean Channel & Device Marketing Lead, Microsoft
- Lorenza Poletto, Western Europe Surface Category Lead, Microsoft