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Facciamo strike con l'Omnichannel Customer Experience: abbattere le barriere si può!

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Informazioni

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  • Quali barriere si trovano ad affrontare le aziende nell’implementazione di una strategia di Omnichannel Customer Experience?
  • Quali cambiamenti organizzativi vanno messi in atto per superare i silos aziendali che storicamente caratterizzano la gestione del consumatore?
  • Come garantire l’integrazione e la condivisione dei dati raccolti nei diversi punti di contatto dell’azienda? È possibile coinvolgere la propria rete di intermediari nella trasformazione omnicanale?
  • Come identificare i dati di maggior valore e quali benefici questi possono portare?
  • Quali architetture tecnologiche possono essere introdotte per superare le diverse velocità di evoluzione che caratterizzano le tecnologie aziendali (sistemi legacy e touchpoint digitali)?
  • Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane su questi aspetti? Quali sono gli esempi più innovativi?

Descrizione

Nonostante il grande interesse sulla tematica, le aziende faticano a mettere a terra una strategia omnicanale che ponga realmente al centro il consumatore. Le barriere da affrontare sono, infatti, molteplici: ai primi posti compaiono silos organizzativi e difficoltà di integrazione di dati e tecnologie, nonché l’incapacità di valorizzare i dati su clienti e prospect.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 si è focalizzato sul racconto di esperienze di imprese che hanno già adottato sistemi e processi per superare tali barriere e raggiungere benefici concreti da un approccio omnicanale.

Presentazioni

  • Il caso Toyota Motor Italia
    Paolo Pierezza, Customer Experience & BP Development GM, Toyota Motor Italia
  • Il caso MediaWorld
    Giulia Staffieri, Head of Digital Experience, MediaWorld
  • I risultati della Ricerca 2019
    Nicola Spiller, Direttore Osservatorio Omnichannel Customer Experience
    Marta Valsecchi, Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience

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