Anywhere & Anytime: shopping and media fragmentation - Osservatorio Multicanalità 2017

In particolare, tra i trend evolutivi già evidenziati nelle edizioni precedenti, la Ricerca 2017 si è concentrata su:

l’analisi dell’evoluzione degli scenari di consumo multicanale, con forte enfasi sul tema dell’eCommerce e sulla sua evoluzione, l’Everywhere Commerce, in termini di:
- quantificazione e qualificazione dell’acquisto online rispetto al totale degli internet user;
- profilazione dei diversi stili di acquisto e misurazione della loro evoluzione temporale;
l’analisi del ruolo dei touchpoint all’interno del customer journey nell’ottica dell’Everywhere Commerce;
l’analisi della fruizione mediale dei consumatori italiani (TV e Internet)

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2017 dell’Osservatorio Multicanalità è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

Chi sono i consumatori multicanale? Come si sono evoluti nel corso dell'ultimo anno?
In quali termini è cambiato il processo di acquisto multicanale dei consumatori italiani (intensità/frequenza, utilizzo di touchpoint, ecc.)?
Qual è la fruizione mediale dei consumatori multicanale? Come si differenzia rispetto alla popolazione italiana?
Cosa significa per le imprese avere una strategia multicanale nella gestione della relazione con il cliente?

La sfida della frammentazione nell'era della multicanalità
Christian Centonze (Business Solutions Manager, Nielsen)
Precision Marketing. I valori della personalizzazione
Luca Cavalli (CEO, Zenith Italy)
Marketing: tra spartito, ritmo e diffusione
Giuliano Noci (Ordinario di Strategia e Marketing, Politecnico di Milano)