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Il Retail del futuro: tra tradizione e innovazione

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Informazioni

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Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2017 dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

  • Quali sono le principali innovazioni digitali per il settore Retail?
  • Qual è l'attuale livello di maturità digitale e omnicanale dei retailer italiani?
  • Quanto investono i retailer italiani in innovazione digitale? Quali sono le maggiori aree di interesse per il futuro?
  • Quali sono le principali caratteristiche dello store del futuro? Quali i nuovi servizi e i nuovi format implementabili?
  • Come può essere progettato il customer journey in the store? Come è possibile innovarlo e collegarlo al customer journey out of the store attraverso il digitale?
  • Qual è il ruolo delle startup nello scenario nazionale e internazionale? Quali sono gli esempi più significativi di collaborazione tra startup e retailer?

Descrizione

L’innovazione digitale sta cambiando profondamente il Retail tradizionale. Da un lato la tecnologia modifica i processi e la forma dei negozi, dall’altro il successo dell’eCommerce pone gli operatori tradizionali di fronte a importanti riflessioni. In un momento di discontinuità così rilevante, sembra necessario spingere verso un’idea di commercio che nasce grazie a un disegno complessivo di trasformazione e di revisione della relazione tra impresa e consumatori in ottica omnicanale.

Il Convegno dell’Osservatorio ha voluto fare il punto sul livello di maturità digitale dei top e medio-piccoli retailer italiani, sulle principali aree per innovare lo store e sulla customer experience in e out of the store.

Presentazioni

  • Maturità digitale dei retailer
    Valentina Pontiggia, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
  • Lo store del futuro
    Valentina Pontiggia, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
  • Customer Experience
    Emilio Bellini, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

Sostenitori

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