Le operations sono un fattore critico di successo di un'iniziativa eCommerce per il loro l'impatto sia sul livello di servizio sia sui costi. Disporre di modalità di pagamento semplici, efficaci e percepite come sicure, offrire soluzioni di consegna flessibili, veloci e puntuali e garantire un’assistenza tempestiva al cliente sono elementi indispensabili per soddisfare un consumatore esigente e dinamico.
Il Webinar si propone di discutere in dettaglio gli strumenti di pagamento, le soluzioni di consegna e le modalità di assistenza al cliente e il loro impatto sulla customer experience.
- Quali sono i fattori critici di successo di un'iniziativa eCommerce?
- Come l'evoluzione degli strumenti di pagamento, delle soluzioni di logistica distributiva e di modalità di assistenza impatta sulla customer experience?
Il Webinar si rivolge principalmente a manager, imprenditori, consulenti e professionisti interessati a comprendere maggiormente il fenomeno dell’eCommerce B2c.
Samuele Fraternali
Direttore degli Osservatori Digital Content e Export Digitale e Senior Advisor dell’Osservatorio eCommerce B2c. Si occupa di ricerca sui mercati digitali, in particolare sui temi legati all’eCommerce B2c e al Digital Content.