Overview sulla catena del valore dell’eCommerce B2c: le fasi Act e React

In questa edizione, l’Osservatorio eCommerce B2c si è dedicato all’analisi delle attività strategicamente rilevanti per un’iniziativa online. Sono attività che creano valore per il consumatore e che rappresentano i fattori critici di successo di un’iniziativa eCommerce. Il Rapporto analizza le ultime due fasi per comprendere come le operations determinano il successo di un’iniziativa eCommerce per il loro impatto sia sul livello di servizio (e perciò sulla soddisfazione del cliente) sia sui costi.

Come l'eCommerce B2c sta trasformando la catena del valore delle imprese italiane? Quali sono i fattori critici di successo di un'iniziativa eCommerce?
Quali sono gli strumenti di pagamento più utilizzati dai merchant italiani?
Quali sono le soluzioni di consegna più diffuse? Quali sono i servizi a valore aggiunto in fase di consegna più fruiti e apprezzati?
Quali sono gli strumenti di assistenza e supporto al cliente eCommerce?
Come l'evoluzione degli strumenti di pagamento e delle soluzioni di logistica distributiva impatta sulla customer experience? Quali sono le principali direttrici di innovazione?