Multicanalità

L’Osservatorio Multicanalità nasce del 2007 con l’obiettivo di analizzare la propensione degli individui italiani a un’interazione multicanale/omnicanale con il mondo delle imprese.

Dopo 15 anni di Ricerca l’Osservatorio è il punto di riferimento della business community italiana nella comprensione dell’evoluzione del comportamento del consumatore nel proprio customer journey, favorendo un confronto aperto tra gli attori della filiera, aggiungendo una componente sempre maggiore di divulgazione e approfondimento sui temi riguardanti la multicanalità/omnicanalità e sensibilizzando i decision maker sulle numerose opportunità offerte, con l’intento ultimo di supportare lo sviluppo del mercato.

La Ricerca dell'Osservatorio Multicanalità

Studio del comportamento dei consumatori italiani attraverso:

• analisi dell’evoluzione degli scenari di consumo multicanale in termini di:
  • quantificazione e qualificazione dell’acquisto online rispetto al totale della popolazione italiana;
  • profilazione dei diversi stili di acquisto e misurazione della loro evoluzione temporale;
• analisi del ruolo dei touchpoint all’interno del processo di acquisto multicanale;
• identificazione di trend predittivi dell’evoluzione del comportamento dei consumatori italiani;
• analisi del ruolo delle marche e l’utilizzo della Rete nel processo di acquisto.

La Ricerca ha l’obiettivo di proporre:

• una conferma della mappa di segmentazione proposta nell’edizione 2020;
• un approfondimento sulla relazione tra consumatori e marche e utilizzo della Rete;
• approfondimenti ad hoc per i diversi settori: prodotti alimentari e bevande, prodotti per la pulizia della casa, prodotti di elettronica/ informatica di piccole dimensioni, elettrodomestici grandi, prodotti per la cura della persona, abbigliamento, farmaci / medicine/integratori, assicurazioni, viaggi.