Si presenta l’aggiornamento al 2020 sull’innovazione digitale nei musei, monumenti e aree archeologiche italiani a supporto dei processi interni e della relazione con i pubblici (comunicazione e customer care, ticketing e controllo accessi, presenza online ecc.). Vengono indagati anche aspetti relativi all’ambito strategico/progettuale e alle competenze digitali. In aggiunta ai dati aggregati, si offrono approfondimenti verticali per tipo di istituzione culturale, ente gestore e dimensione.
• Quali sono gli strumenti e le attività in cui le istituzioni cultuali italiane hanno investito o intendono investire in digitale?
• Come si presentano sul web le istituzioni culturali?
• Quali sistemi gestionali informatizzati vengono impiegati a supporto delle attività di back office e del ticketing?
• Qual è il livello di digitalizzazione della collezione delle istituzioni culturali?
• Come raccolgono e utilizzano i dati relativi al pubblico attuale e potenziale?
- Strategia, competenze e investimenti per l’innovazione digitale
- Strumenti e tecnologie a supporto del journey dell’utente
- Sistemi gestionali a supporto del back office e della catalogazione
- Raccolta e utilizzo strategico dei dati