Il Webinar presenta le diverse tipologie di configurazioni delle aziende operanti in contesti B2b in merito alla relazione con i propri clienti (diretti e indiretti), nonché il loro approccio e il loro grado di maturità nell’adozione di una strategia omnicanale secondo quattro pilastri: strategia, organizzazione, dati e tecnologia. Sugli aspetti presentati, vengono proposti esempi concreti volti a far comprendere in profondità le modalità e i benefici della trasformazione descritta.
Durante il Webinar si cercherà di dare risposta alle seguenti domande:
• Cosa si intende per Customer Experience e quali sono le caratteristiche che la contraddistinguono all’interno dei contesti B2b?
• Cosa si intende per gestione omnicanale del cliente e come può essere declinata in un contesto B2b?
• Quali possibili configurazioni illustrano la relazione tra aziende (fornitore-cliente) operanti in un contesto B2b? Quali le principali caratteristiche di ciascuna di esse?
• Qual è lo stato di maturità nella gestione della Customer Experience omnicanale delle aziende B2b?
• Quali i principali progetti intrapresi dalle aziende più mature e quali i benefici perseguiti?
• Quali i principali limiti da superare per implementare tale strategia?
Sara Zagaria
Direttrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b
Francesca Graziano
Ricercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience