Omnichannel Customer Experience: alla ricerca della sinfonia vincente

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Le aziende che hanno deciso di intraprendere una trasformazione omnicanale sono sempre più numerose. Passare dalla teoria alla pratica è però una sfida tutt’altro che semplice. Le dimensioni su cui agire sono infatti molteplici. Da un lato, occorre attivare una profonda trasformazione organizzativa, che partendo dal superamento dei “silos” aziendali e passando dalla creazione di nuove competenze arrivi a una cultura diffusa dei benefici di tale approccio. Dall’altro lato, occorre attivare una data strategy, volta alla raccolta - ma soprattutto all’integrazione e alla valorizzazione - dei dati su clienti e prospect, adeguatamente supportata da analisi avanzate e da tecnologie comunicanti.

•    Qual è la maturità delle imprese italiane in ambito omnicanale?
•    Come stanno evolvendo le strategie di Omnichannel Customer Experience Management all’interno delle aziende italiane?
•    Quali sono le competenze necessarie per una trasformazione omnicanale e quali modelli organizzativi possono essere adottati?
•    Quali sono le opportunità di un’omnichannel data strategy supportata da attività di analisi avanzate e che ricaduta ha sull’esperienza dei clienti?
•    Quali sono le MarTech a supporto di processi di Marketing, Vendita e Customer Care omnicanale?
•    Come sono le esperienze d’acquisto dei consumatori italiani?

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