La gestione integrata dei molteplici canali di relazione e vendita con i clienti e la valorizzazione dei relativi dati (sia business sia consumer) generano, non solo maggiore soddisfazione per l’utente finale, ma anche un valore tangibile per i conti economici dell’azienda.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2021 fa il punto della situazione sulla capacità delle imprese italiane di conoscere i propri clienti e offrire loro un’esperienza omnicanale e personalizzata. Si illustrano i principali modelli organizzativi che possono essere adottati, le competenze richieste, i dati e le analisi necessarie, le tecnologie a supporto e i benefici che possono essere ottenuti, anche attraverso la condivisione di esperienze da parte delle imprese più mature sul tema. Inoltre, focalizza l’attenzione sulle trasformazioni richieste in ambito marketing, vendite e customer care per gestire tali processi in maniera realmente omnicanale.
Il Convegno è stato l'occasione per rispondere alle seguenti domande:
• Qual è il grado di maturità delle imprese italiane in ambito omnicanale? Quali i settori più maturi e quali stanno iniziando ora la trasformazione?
• Quali sono gli obiettivi perseguiti dalle aziende attraverso una strategia omnicanale e quali i modelli organizzativi più diffusi?
• Quante e quali sono le iniziative attivate in ottica omnichannel nei processi di Marketing e Comunicazione, Vendita e Customer Care?
• Quali le opportunità e il ruolo delle Martech a supporto delle strategie omnicanale?
• Quali sono i benefici di un approccio omnicanale per i clienti e per l’impresa?
• Omnichannel Customer Experience: la maturità delle aziende italiane
Nicola Spiller, Direttore Osservatorio Omnichannel Customer Experience
• Dati e tecnologie a supporto dell’omnicanalità: a che punto siamo
Marta Valsecchi, Direttrice, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
• Marketing data-driven: roadmap e benefici
Valentina Palummeri, Ricercatrice Senior, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
• Omnichannel Sales: roadmap e benefici
Sara Zagaria, Ricercatrice Senior, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
• Customer Care omnicanale: roadmap e benefici
Sara Zagaria, Ricercatrice Senior, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
• Il Marketing omnicanale in AstraZeneca: Omnichannel experience per il medico
Laura Cirillo, Head of Digital & Innovation, AstraZeneca Italy
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