Sempre più imprese stanno adottando nuovi approcci organizzativi a supporto dell’Omnichannel Customer Experience Management. Questo webinar li affronta, individuandone strategie, modelli, metodi di lavoro e competenze.
Durante il Webinar si cercherà di dare risposta alle seguenti domande:
• Quali sono gli approcci maggiormente utilizzati dalle aziende che seguono il loro percorso di trasformazione verso l’omnicanalità?
• Quali modelli organizzativi possono essere adottati per superare le difficoltà dettate dai silos aziendali?
• Quali nuove competenze servono per la gestione omnicanale e data-driven del cliente?
• Quali iniziative vengono intraprese da parte delle organizzazioni per favorire la diffusione in ampio di cultura all’omnicanalità?
Nicola Spiller
Direttore degli Osservatori Internet Media, Omnichannel Customer Experience e Multicanalità.
Andrea Meroni
Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.