La barriera organizzativa è il principale freno all’Omnichannel Customer Experience management. Il Webinar presenta i principali cambiamenti organizzativi – in termini di nuovi modelli, ruoli, metodi di lavoro e competenze – per implementare con successo una strategia di Omnichannel Customer Experience management. Tali spunti nascono dall’esperienza diretta di altre imprese, raccolta nel corso della Ricerca dell’Osservatorio.
• Come far comprendere al top management i benefici di un approccio omnicanale?
• Quali modelli organizzativi possono essere adottati per affrontare le difficoltà dettate dai silos aziendali?
• Qual è il ruolo del data scientist all’interno di un’organizzazione che ha introdotto un approccio omnicanale?
• Quali iniziative vengono intraprese da parte delle organizzazioni per favorire la diffusione di competenze e cultura all’omnicanalità?
Il webinar si rivolge in particolar modo a marketing manager/specialist, responsabili HR, brand & product manager, omnichannel manager, responsabili IT e digital, responsabili di business development o innovation in aziende medio-grandi di qualunque settore interessati alla tematica.
Nicola Spiller
Direttore degli Osservatori Internet Media, Omnichannel Customer Experience e Multicanalità.