La maturità delle aziende italiane verso l’Omnichannel Customer Experience Management

Il webinar presenta una fotografia del grado di maturità delle imprese italiane nell’approccio strategico all’Omnichannel Customer Experience (OCX) Management e i trend rispetto alle edizioni precedenti. Il focus è sui diversi approcci che contraddistinguono le aziende nella gestione della relazione con il consumatore, con particolare riferimento alle aree prioritarie di intervento dell’OCX: Strategia, Organizzazione, Dati e Tecnologia. Durante i lavori vengono illustrate diverse case history italiane.

Durante il Webinar si cercherà di dare risposta alle seguenti domande:

•    Qual è l’approccio e il livello di maturità delle imprese italiane all’Omnichannel Customer Experience Management?
•    Quali sono i percorsi evolutivi possibili per evolvere nell’implementazione di strategie omnicanale?
•    Quale il ruolo del vertice aziendale?
•    Quali i modelli organizzativi più adottati?
•    Quali le modalità più diffuse di valorizzazione dei dati sui clienti?

Andrea Meroni

Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.