Il digitale nel Retail: l’emergenza accelera il cambiamento

Il settore Retail vive, già da anni, profondi cambiamenti, spinti dal crescente successo dell’eCommerce e dalla nascita di nuove modalità di acquisto. Nel 2020 l’emergenza sanitaria ha generato impatti significativi sul business dei retailer, sia PMI, per loro natura più esposte, sia grandi gruppi, colpiti da un drastico calo del fatturato e dalla difficoltà di ridurre gli ingenti costi fissi. La chiusura o il ridimensionamento delle attività commerciali hanno spinto questi attori ad accelerare il processo di trasformazione già in atto: l’innovazione ha assunto un ruolo centrale. Il digitale ha abilitato la sperimentazione in breve tempo di nuove modalità di vendita e di contatto con i consumatori e la revisione di alcuni processi interni e dei metodi di misurazione delle performance.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2020 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail vuole presentare in dettaglio lo stato dell’arte della digitalizzazione delle imprese Retail in Italia e vuole analizzare con occhio critico le principali linee di innovazione.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2020 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

• Qual è l’impatto del Covid-19 sull’evoluzione del settore Retail?
• Quanto investono i retailer italiani in innovazione digitale?
• Quali sono le innovazioni digitali più adottate tra i retailer italiani?
• Qual è il ruolo dell’eCommerce nel Retail italiano? Quali i modelli di integrazione omnicanale più diffusi?
• In che modo l'innovazione digitale può abilitare nuovi significati nella customer experience in the store?

•    Il digitale nel Retail: l’emergenza accelera il cambiamento – Il Retail nel mondo
Elisabetta Puglielli, Ricercatore, Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
•    Il digitale nel Retail: l’emergenza accelera il cambiamento – Il Retail in Italia
Elisabetta Puglielli, Ricercatore, Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
•    Il digitale nel Retail: l’emergenza accelera il cambiamento – L’evoluzione della Customer Experience
Emilio Bellini, Ricercatore Scientifico, Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail