L’utilizzo del digitale nei rapporti con fornitori e clienti: l’evidenza nelle PMI italiane

Attraverso una survey sulle PMI italiane svolta nel corso del 2019, l’Osservatorio ha raccolto evidenze sull’utilizzo delle piattaforme digitali lungo la supply chain, sugli strumenti di pagamento, sull’impatto della fatturazione elettronica, sulla presenza online delle PMI, e sulla loro attività di comunicazione tramite il digitale. Il quadro risultante ci dice che alcuni percorsi sono stati intrapresi, ma che molte sono le opportunità ancora da cogliere: prevale ad esempio l’uso di strumenti di pagamento tradizionali, ed è ancora poco diffuso l’eCommerce, canale sfruttato solo dal 10% delle PMI. La distanza delle PMI italiane dalle grandi imprese e dalle controparti europee è spesso significativa su diversi indicatori, e segnala un universo di imprese frammentato tra realtà e settori che hanno virato con decisione verso il paradigma digitale e molte realtà invece ancora al palo, esposte alla concorrenza di un mercato sempre più votato all’innovazione.