Il digitale nel Retail per riscoprire prossimità e relazione
Descrizione del Convegno
I retailer tradizionali si interrogano sul futuro dello store e sulle motivazioni che stimolano la visita del punto vendita fisico. La direzione di sviluppo dei principali retailer di tutto il mondo sembra essere la sperimentazione. Sperimentare, attribuendo nuove funzionalità al negozio, inserendo in modo sapiente tecnologia, integrandosi con il canale online. Sperimentare perché non è ancora chiaro quale sia il nuovo modello di riferimento per il mondo del Retail. Sperimentare perché è ricca l’offerta di soluzioni digitali che possono migliorare i processi e la misurazione delle performance di un oggetto in continua evoluzione come lo store.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, si è proposto di studiare i principali trend innovativi dal Retail internazionale, la maturità digitale e omnicanale dei retailer italiani e le principali direzioni di innovazione del punto vendita fisico.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Quanto investono i retailer italiani in innovazione digitale?
- Quali sono le innovazioni digitali più adottate tra i retailer italiani? Quali i modelli omnicanale più diffusi?
- Quali sono le trasformazioni più profonde che coinvolgono il negozio fisico?
- Come è possibile misurare le performance del negozio fisico in ottica transazionale, relazionale e omnicanale?
- In che modo l'innovazione digitale può abilitare nuovi significati nella customer experience in the store?
Presentazioni
- Maturità digitale
Valentina Pontiggia, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail - Store del futuro
Valentina Pontiggia, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail - Customer experience
Emilio Bellini, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
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