AZIENDA

Nato come piccolo laboratorio calzaturiero nei primi anni del ‘900, il Gruppo TOD’S ha conosciuto una notevole crescita nel corso del secolo scorso, consolidando la sua presenza nell’ambito del lusso. Nel 2023, il Gruppo TOD’S detiene quattro prestigiosi marchi: TOD’S, Roger Vivier, Hogan e FAY, che offrono una vasta gamma di prodotti che superano l’originaria specializzazione nel settore delle calzature, includendo abbigliamento e accessori. Il Gruppo conta a livello globale, nel 2023, circa 5.000 dipendenti e distribuisce i suoi prodotti tramite una rete di 420 punti vendita distribuiti in cinque continenti. Copre sia il mercato B2B che B2C.

L’ESIGENZA

I dipendenti del Gruppo sono distribuiti tra due aree principali: produzione e distribuzione; ci sono poi le altre divisioni HQ (headquarter) che si occupano di fornire servizi trasversali come finanza e amministrazione, IT, controllo di gestione e audit. La suddivisione in queste due aree comporta notevoli differenze sul piano della formazione. Per i reparti di produzione, la formazione è sempre stata condotta in presenza, un requisito ritenuto essenziale data la natura delle competenze da acquisire, più di stampo pratico. Per il resto dell’organizzazione, invece, le modalità di erogazione della formazione sono state per anni differenziate tra HQ e punti vendita. Per i primi, infatti, la maggior parte dei contenuti formativi era legata alla formazione obbligatoria. Per fruire dei contenuti e ottenere le certificazioni necessarie su questi aspetti, l’azienda ha introdotto nel 2016 una prima piattaforma di e-learning. Per i punti vendita, invece, la formazione ha la necessità primaria di allineare i singoli negozi con i prodotti delle nuove collezioni. Per questo motivo è avvenuta per anni attraverso la presentazione dei prodotti in presenza o tramite conversazioni telefoniche.
Tuttavia, il processo è spesso risultato oneroso e inefficiente, soprattutto in termini di tempo. Nel 2019, quindi, si è iniziato a pensare a come estendere l’utilizzo di una piattaforma di eLearning per la formazione anche nei punti vendita, riconoscendo i potenziali vantaggi di questa modalità di erogazione. Due sono le esigenze fondamentali che hanno mosso Tod’s in questo percorso: la possibilità di distribuire in maniera efficiente e capillare tutte le informazioni sulle collezioni messe in vendita dal Gruppo e consentire una fruizione dei contenuti flessibile per il personale di negozio.

IL PROGETTO

Per implementare la formazione in modalità eLearning nei punti vendita, è stato inizialmente valutato il modo di capitalizzare l’investimento precedentemente effettuato nella piattaforma dedicata alla formazione obbligatoria. Tuttavia, questa valutazione ha dato esito negativo, principalmente a causa delle limitazioni legate alla vecchia piattaforma, che era esclusivamente basata su una fruizione da web e non via mobile, elemento fondamentale per coinvolgere la popolazione di negozi non dotata di laptop. Di conseguenza, è iniziata una fase di ricerca e selezione di nuove soluzioni disponibili sul mercato. Dopo un attento processo di valutazione, è stata scelta Docebo come la piattaforma di formazione più adatta alle esigenze, basando questa decisione su tre caratteristiche chiave. In primo luogo, è stata apprezzata la sua capacità di erogare contenuti tramite dispositivi mobile, il che ha reso l’accesso alla formazione più flessibile. Inoltre, l’esperienza utente offerta è
risultata piacevole e intuitiva, facilitando così l’interazione degli utenti con la piattaforma. Infine, è stata ritenuta utile la possibilità di importare i corsi precedentemente realizzati e fruibili tramite la vecchia piattaforma, semplificando la transizione.
Per testare l’efficacia della nuova piattaforma di formazione nei negozi, nel corso del 2019 è stato avviato un progetto pilota coinvolgendo otto punti vendita. Questo progetto non solo ha permesso di valutare da vicino la piattaforma e analizzarne l’impatto, ma ha anche
convinto la dirigenza ad investire in un’implementazione su scala più ampia. Nei mesi successivi, anche a causa dell’emergenza pandemica, la piattaforma è stata diffusa nei punti vendita del Gruppo in tutto il mondo.
Un momento significativo del progetto è avvenuto nell’aprile 2023, quando il Gruppo ha cambiato la piattaforma HCM per la gestione dei diversi processi HR. In seguito a questa transizione, la nuova piattaforma ha assunto un ruolo ancora più centrale, diventando l’unico
sistema di formazione dell’intero Gruppo. Questo cambiamento è stato accompagnato da due azioni chiave: l’importazione massiva dei contenuti formativi erogati dal 2012 e la gestione del modulo di formazione in aula. Inoltre, è stata rafforzata l’integrazione tra
il sistema HCM e la piattaforma di eLearning, semplificando l’accesso per i dipendenti grazie all’implementazione del single sign-on, soluzione di autenticazione che consente agli utenti di accedere a più applicazioni con un’unica autenticazione.
Al momento sono presenti in piattaforma oltre 680 corsi, che coprono una vasta gamma di argomenti: dalla presentazione delle nuove collezioni, disponibili in sette lingue e rivolte al personale di negozio, a corsi più generici sulle soft skills e sulla formazione obbligatoria,
disponibili per tutti i dipendenti del gruppo a livello globale. I contenuti della piattaforma vengono sviluppati sia internamente sia in collaborazione con partner esterni. Gli utenti possono accedere a diverse dashboard che mostrano i corsi attivi, statistiche sulla loro
formazione e una sezione di notizie gestita centralmente dal Gruppo. La piattaforma offre anche funzionalità aggiuntive, tra cui la possibilità di creare gruppi, di dare la possibilità ai manager di iscrivere autonomamente gli utenti ai corsi, e l’attivazione di messaggi di alert per ricordare i corsi da seguire, informare su eventuali aggiornamenti o scadenze imminenti. Inoltre, è stato istituito un team di supporto tecnico per gli utilizzatori e, grazie all’intuitiva esperienza utente offerta dalla piattaforma, il team non fa solo help desk ma fornisce consigli utili sia sull’utilizzo della piattaforma che sui contenuti dei corsi.

I RISULTATI

Numerosi sono gli elementi di successo dell’iniziativa. In primis, come anticipato, la semplicità di fruizione della piattaforma è risultata decisiva per l’utilizzo da parte degli utenti. Ad esempio, non vengono erogati corsi di formazione ex ante su come utilizzare la piattaforma, in quanto non necessari, né richiesti dagli utenti. Inoltre, l’opportunità di aver integrato i corsi di formazione precedentemente erogati con altre modalità ha consentito di ampliare maggiormente il catalogo e di sfruttare gli investimenti passati. Un altro elemento di valore è la possibilità di inviare notifiche per i corsi obbligatori, o a cui si è iscritti, e per i certificati in scadenza facilitando così la gestione dei corsi e la loro fruizione. Inoltre, la piattaforma è di grande supporto per velocizzare l’inserimento e l’onboarding dei nuovi ingressi, soprattutto nei mercati caratterizzati da un elevato turnover.
La piattaforma è dotata anche di un sistema di reportistica e, dai primi dati emersi, l’esperienza sta generando risultati positivi in termini sia di efficacia nella fruizione dei contenuti, sia di engagement.

GLI SVILUPPO FUTURI

I prossimi sviluppi del progetto si concentreranno principalmente su due aspetti. In primo luogo, si sta attualmente testando l’introduzione di logiche di gamification nei processi formativi, un’innovazione che il Gruppo prevede possa rendere l’apprendimento più efficace ed ingaggiante. La seconda direzione riguarda le collaborazioni con i produttori di contenuti, finalizzate alla creazione di materiali formativi che stimolino l’auto-adozione della piattaforma. L’obiettivo finale è di accompagnare i collaboratori del Gruppo in un percorso di formazione continua, che parta da un loro desiderio di fruire di contenuti formativi a disposizione.