Customer Experience nel B2b: ai blocchi di partenza
Descrizione
Il report illustra il percorso di trasformazione dei settori B2b verso le tematiche di customer experience, indagandone la maturità nell’approccio cliente-centrico. Le imprese italiane risultano infatti essere ancora “ai blocchi di partenza” di questo percorso, che prevede strategie differenti a seconda dell’attore in esame. Il report indaga inoltre le caratteristiche, le criticità e le possibili soluzioni per ogni tipologia di cliente business, ossia clienti diretti, distributori, rivenditori e professionisti.
Indice
- 1Le caratteristiche della Customer Experience nel B2b
- 2La maturità delle aziende B2b italiane nei confronti della Customer Experience
- 3Le caratteristiche dei diversi clienti di business
Domande chiave
- Cosa si intende per customer experience nel B2b?
- Quali tecnologie supportano il dialogo e l’interazione con i propri clienti?
- Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nella gestione della customer experience?
- Quali strategie vengono implementate per personalizzare la relazione con le diverse tipologie di clienti business (end-user
- distributori
- retailer
- professionisti)?
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