Questo primo Rapporto dell'Osservatorio Mobile Finance della School of Management del Politecnico di Milano illustra i risultati ottenuti nel corso dell'Edizione 2008 della Ricerca sui servizi di Mobile Finance, che si è posta i seguenti obiettivi:
- analizzare l'offerta di servizi di Mobile Finance in Italia in termini di tipologia del servizio offerto, modalità di attivazione, piattaforme tecnologiche di fruizione, politiche di pricing, modalità di addebito e integrazione con altri canali;
- valutare il livello - quantitativo e qualitativo - di utilizzo degli strumenti di Mobile Finance da parte degli utenti in ottica multicanale, mettendo in luce gli effetti di complementarietà e sostituzione con l'Internet Banking;
- analizzare gli impatti di questi servizi sui modelli distributivi multicanale degli Istituti Finanziari, valutandone i benefici e identificandone le criticità.
La Ricerca svolta si basa su oltre 50 studi di caso dei principali attori di questo mercato (Istituti Finanziari, Service provider, ecc.), l'analisi di circa 1.200 servizi e una survey su 1.400 individui adulti, rappresentativi dell'utenza di telefonia mobile in Italia. La Ricerca 2008 dell'Osservatorio è stata realizzata in collaborazione con CommStrategy.
- Come si stanno evolvendo le Intranet nelle banche italiane?
- Che supporto la Intranet dà ai processi direzionali e alle diverse famiglie professionali presenti nelle banche?
- Quale è il percorso di trasformazione della Intranet in Virtual Workspace?
- Quali sono le principali variabili che influenzano la Governance dei progetti Intranet?
- Quali sono le nuove tecnologie che possono essere utilizzate per trasformare la Intranet in un Virtual Workspace?
1. Mobile Finance & Payment: un framework di riferimento 2. L'offerta di servizi di Mobile Finance in Italia
- La penetrazione nelle Banche italiane
- Le piattaforme tecnologiche
- Le tipologie di servizi
- Il Mobile Banking
- Il Mobile Trading
- Le modalità di attivazione
- Le politiche di pricing
- Una visione d'insieme
- La relazione tra Mobile e Pc
3. La domanda di servizi di Mobile Finance in Italia - La clientela attuale dei servizi di Mobile Finance in Italia
- Il mancato utilizzo e il potenziale dei servizi di Mobile Finance
4. I benefici e le criticità - I benefici tangibili
- I benefici intangibili
- Le criticità
Appendice A. Il Mercato degli sms di Mobile Finance