Osservatorio: Intranet Banche (72 pagine)
L'evoluzione del ruolo e della rilevanza della Intranet e delle tecnologie 2.0 nella banca, la rinnovata consapevolezza delle potenzialità di tali strumenti nell'attuale contesto economico e il supporto che questi possono dare all'approccio di gestione per processi sono stati i temi oggetto della ricerca 2010 dell'Osservatorio, un'iniziativa avviata nel 2004 da ABI Lab e dalla School of Management del Politecnico di Milano e divenuta un ambito permanente di incontro, indagine e discussione sulle tendenze del web all'interno delle imprese finanziarie italiane.
La ricerca 2010 si è posta l'obiettivo di approfondire il trend degli investimenti in iniziative Intranet e nei nuovi ambiti applicativi emergenti dell'Enterprise 2.0, con l'obiettivo di delineare l'evoluzione del ruolo della Intranet e di approfondire le esigenze che animano i diversi attori coinvolti nella governance e nell'utilizzo delle applicazioni stesse. Parallelamente, la ricerca di quest'anno ha approfondito il tema della gestione per processi all'interno della banca secondo l'approccio metodologico tipico del Business Process Management, cercando di comprendere il livello di investimenti negli strumenti ICT utilizzati a supporto, le esigenze che spingono la banca ad usare un approccio per processi e il ruolo che la Intranet può giocare nell'abilitare tale approccio.
In continuità con le iniziative avviate già nel 2008, l'Osservatorio ha ampliato il proprio orizzonte di ricerca, coinvolgendo nell'analisi oltre agli Intranet Manager anche altre figure aziendali di spicco all'interno della banca. In particolare, sono stati intervistati i Chief Information Officer e i Responsabili dell'Organizzazione.
La ricerca 2010 è stata realizzata in collaborazione con IBM, Microsoft, TXT e-solutions, Value Team.
Indice dei contenuti
Introduzione
Executive Summary
1. Stato dell'arte delle iniziative e dei progetti Intranet nelle banche italiane
- L'andamento degli investimenti in iniziative Intranet
- Le esigenze della banca cui la Intranet deve dare risposta
- La rilevanza delle diverse iniziative Intranet
- La rilevanza della Intranet a supporto delle attività della funzione Organizzazione
2. l'Intranet a supporto del Business Process Management
- Le esigenze percepite dai diversi attori aziendali
- L'ICT a supporto della gestione per processi
- Il ruolo della Intranet nella gestione per processi
3. I driver di innovazione della Intranet: le iniziative Enterprise 2.0
- Gli investimenti in iniziative Enterprise 2.0
- Le iniziative in ambito Enterprise 2.0: maturità e supporto ai processi aziendali
- Le iniziative in ambito Enterprise 2.0 a supporto della funzione Organizzazione
- I benefici attesi e percepiti in seguito all'utilizzo di strumenti 2.0 nei processi
4. il ruolo della Intranet in banca tra processi strutturati e destrutturati
Nota metodologica
