Osservatorio: Intranet Banche (81 pagine)
L’evoluzione del ruolo e della rilevanza della Intranet e delle tecnologie 2.0 nella banca, la rinnovata consapevolezza delle potenzialità di tali strumenti nell’attuale contesto economico e dei benefici derivanti dalla loro introduzione in tutte le funzioni aziendali sono stati l’oggetto della ricerca 2009 dell’Osservatorio Intranet Banche, iniziativa avviata nel 2004 da ABI Lab e dalla School of Management del Politecnico di Milano e divenuta ambito permanente di incontro, indagine e discussione sulle tendenze del web all’interno delle imprese finanziarie italiane.
In particolare, la ricerca ha focalizzato la propria attenzione verso l’analisi di tre nuovi ambiti applicativi riconducibili al fenomeno dell’Enterprise 2.0 e che fanno riferimento agli strumenti di Social Network & Community, Unified Communication & Collaboration ed Enterprise Content Management, al fine di comprenderne il livello di maturità, consapevolezza e diffusione, gli investimenti dedicati, i benefici attesi e le possibili implicazioni a livello aziendale.
Giunto alla realizzazione del 6° Rapporto annuale, l’Osservatorio vede la partecipazione di 14 imprese bancarie di dimensioni medio-grandi, rappresentative del 70% del sistema in termini di dipendenti.
In continuità con le iniziative avviate nel 2008, l’Osservatorio ha ampliato il proprio orizzonte di ricerca, coinvolgendo nell’analisi oltre agli Intranet Manager anche altre figure aziendali di spicco all’interno della banca. In particolare, sono stati intervistati i Chief Information Officer e i Responsabili dell'Organizzazione, con l’obiettivo di raccogliere la loro visione sul ruolo e la rilevanza della Intranet e sugli ambiti applicativi emergenti 2.0 a supporto delle rispettive Funzioni e dei processi.
La ricerca 2009 è stata realizzata in collaborazione con IBM, Microsoft, TXT e-solutions, Value Team.
Indice dei contenuti
Introduzione
Executive Summary
1. L'evoluzione della Intranet e gli ambiti applicativi emergenti dell'Enterprise 2.0: la visione dei CIO
- Il ruolo, le esigenze e la variazione degli investimenti nella Intranet
- Il ruolo e il budget delle iniziative Enterprise 2.0
- Gli ambiti applicativi emergenti Enterprise 2.0
- La Governance delle iniziative e l’impatto sulla Direzione ICT
2. La Intranet a supporto dei processi e lo stato di adozione degli ambiti applicativi emergenti dell'Enterprise 2.0
- Ruolo, budget e obiettivi della Intranet nel contesto economico attuale
- Evoluzione del supporto della Intranet ai processi della banca
- Enterprise 2.0 – Gli strumenti di Enterprise Content Management
- Enterprise 2.0 – Gli strumenti di Unified Communication & Collaboration
- Enterprise 2.0 – Gli strumenti di Social Network & Community
3. La visione dei Responsabili della Funzione Organizzazione sul ruolo della Intranet e dell'Enterprise 2.0
- La struttura organizzativa e l’allocazione del budget ICT dedicato alla Funzione Organizzazione
- La Intranet a supporto dei processi della banca
- Il supporto della Intranet alle attività della Funzione Organizzazione
- Il ruolo della Funzione Organizzazione nella governance della Intranet
- Il ruolo dell’Enterprise 2.0 per i Responsabili dell’Organizzazione
- Le barriere all’avvio di iniziative Enterprise 2.0
- Gli strumenti Enterprise 2.0 a supporto delle attività della Funzione Organizzazione
4. La Intranet e l'Enterprise 2.0 tra esigenze congiunturali e cambiamenti strutturali
Nota metodologica