Osservatorio Multicanalità
La School of Management del Politecnico di Milano insieme a Nielsen, Nielsen Online e Connexia, nel 2007 avvia l’Osservatorio Multicanalità con l’obiettivo di approfondire la comunicazione multicanale e rispondere alla domanda “La multicanalità paga allo scaffale?”.
A fronte dei cambiamenti legati alle tecnologie ICT e dell’avvento di media digitali e partecipativi come Internet, blog, SMS, TV digitale interattiva che hanno trasformato il consumatore da spettatore passivo in parte attiva della comunicazione, la ricerca si propone di studiare quanto il flusso di comunicazione interattiva possa influenzare i comportamenti d’acquisto dei clienti abbracciando tutte le categorie di prodotti, dal largo consumo ai beni durevoli fino ai servizi.
Dopo aver risposto positivamente nel 2007 alla domanda “La multicanalità paga allo scaffale?”, e nel 2008 alla domanda “Aziende e consumatori: la multicanalità lascia o raddoppia?”, nel 2009 si chiede: “Multicanalità: orgoglio o pregiudizio?”
La Ricerca 2009 si propone di continuare a studiare i trend evolutivi già evidenziati nelle edizioni precedenti e in particolare di analizzare:
- la propensione del consumatore alla multicanalità lungo il processo di relazione con le imprese;
- il consumo dei media;
- il ruolo del Mobile e non solo di Internet lungo tutto il processo;
- la risposta delle imprese ai cambiamenti in corso.
Inoltre indagherà:
- gli effetti della crisi finanziaria sul comportamento d’acquisto;
- il ruolo dei servizi con bolletta (utenze) nel paniere d’acquisto dei consumatori e impatto della multicanalità nella loro gestione;
- la multicanalità nel rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione;
- il ruolo dei social network lungo il processo di acquisto e di relazione con il cliente;
- la percezione del ruolo del Digital Signage e delle tecnologie di prossimità in punto vendita e in contesti out of home nel processo di relazione con il cliente.
L’edizione 2009 vedrà inoltre un approfondimento del consumo dei media in tal senso:
- multicanalità di distribuzione dei contenuti dei media tradizionali (web tv, radio su Internet, sul telefonino, etc.);
- maggior dettaglio sui singoli media;
- ruolo del buzz nei processi di marketing e comunicazione delle imprese(online reputation e internet PR) e intelligence e supporto alle ricerche di mercato.
Per ulteriori informazioni sull’Osservatorio e le possibilità di collaborazione, contattare l'Ing. Andrea Boaretto (email: andrea.boaretto@polimi.it) o visitare il sito dell’Osservatorio Multicanalità.
