Osservatorio: Mobile Marketing & Service (161 pagine)


Il terzo Rapporto dell’Osservatorio Mobile Marketing & Service della School of Management del Politecnico di Milano illustra i risultati ottenuti nel corso dell’Edizione 2009 della Ricerca, che si è posta i seguenti obiettivi:

 

  • analizzare tutte le principali applicazioni di Mobile Marketing & Service, con particolare attenzione a quelle più innovative: Mobile Internet, QR-code, Near Field; Communication, Location Based Services, ecc.;
  • definire un’architettura di metriche coerenti per misurare i benefici di iniziative di Mobile Advertising e Promotion;
  • analizzare la redditività degli investimenti in applicazioni di Mobile Service;
  • comprendere il livello di adozione, i benefici e le criticità legate agli strumenti di Mobile Marketing;
  • valutare quantitativamente alcune delle componenti più rilevanti del mercato del Mobile Marketing & Service in Italia.

 

La base empirica su cui si basa il Rapporto è costituita da circa 200 casi di studio che hanno coinvolto tutti i principali attori della filiera (Investitori Pubblicitari, Centri Media, Agenzie Creative, Concessionarie, Operatori Telefonici e Service Provider) e su 2 survey che hanno coinvolto oltre 200 aziende fra Centri Media e Advertiser. Il Rapporto, inoltre, riporta i risultati di una survey sul consumatore finale – somministrata ad un campione di 3.200 individui rappresentativo della popolazione italiana con più di 11 anni – volta a comprendere il profilo e il comportamento degli utenti nella navigazione Internet da cellulare (Mobile Internet) e la predisposizione degli utenti a ricevere pubblicità in cambio di contenuti per il cellulare.

 

La Ricerca 2009 è stata realizzata con il patrocinio della Mobile Marketing Association (MMA) e con il supporto di: Axis Strategic Vision, Dada, DigiTouch, E3, Ericsson, Interactive Media, Gruppo Editoriale L’Espresso, MediaCom Italia, Gruppo Mediaset, Mobyt, NAVTEQ, Neomobile, Omnicom Media Group, Orange Network Management Consulting, PosteMobile, Quarkode, Sybase 365, Ubiquity e Vodafone Italia.

 

 

 

Indice dei contenuti

 

 

Introduzione

 

Executive Summary

 

Parte A - Mobile Marketing & Service: un inquadramento complessivo

 

1. Mobile Marketing & Service: una visione d’insieme

  • Lo scenario di riferimento del 2009
  • Il framework di riferimento
  • I trend in atto
  • Il Mobile Marketing & Service in ottica strategica

 

2. Il consumatore e il canale Mobile

  • Il profilo e il comportamento del consumatore nella navigazione Internet da cellulare
  • La predisposizione del consumatore a ricevere pubblicita sul telefono cellulare

 

3. Mobile Marketing & Service: alcune stime di mercato

  • Il mercato del Mobile Advertising
  • Il mercato degli Sms Bulk

 

4. Alcune filiere

  • La filiera del Mobile Advertising
  • La filiera degli Sms Bulk a suppporto di attivita di Mobile Promotion e Mobile Service
  • La filiera del Bluetooth

 

Parte B - Mobile Marketing

 

5. Mobile Marketing: le principali novità applicative

  • Obiettivi e modalita di interazione
  • Formati e meccaniche comunicative

 

6. Mobile Marketing: le metriche e gli indicatori di performance

  • I benefici tangibili
  • I benefici intangibili
  • Alcuni casi di studio

 

7. Mobile Marketing: lo stato di adozione

  • Il punto di vista delle aziende utenti
  • Il punto di vista della filiera della comunicazione

 

Parte C - Mobile Service

 

8. Mobile Service: le principali novità applicative

  • La pianificazione del servizio
  • La multicanalita del servizio
  • La gestione dei processi
  • L’immediatezza
  • La localizzazione
  • La personalizzazione
  • L’interazione
  • La comodità

 

9. Mobile Service: le metriche e gli indicatori di performance

  • Uno schema di valutazione
  • Alcuni casi di studio

 

Appendice. Mobile Marketing in International Perspective: The View From the Mobile Marketing Association

 

Nota metodologica