Osservatorio: Mobile Marketing & Service - (132 - pagine)


Il secondo rapporto dell’Osservatorio permanente su Mobile Marketing & Service, che presenta i risultati della Ricerca 2008, ha raggiunto i seguenti obiettivi:

  1. analizzare, all'interno del Mercato IT, le applicazioni di Mobile Marketing & Service più significative e valutarne benefici e ritorni;
  2. valutare quantitativamente il mercato nelle sue diverse articolazioni;
  3. individuare i principali trend in atto e tratteggiare i possibili scenari futuri.

 

Da questo Rapporto, basato su circa 200 casi di studio che hanno coinvolto tutti i principali attori della filiera (Investitori Pubblicitari, Centri Media, Agenzie Creative, Concessionarie, Operatori Telefonici e Service Provider e altri player del Mercato IT) e su una survey che ha coinvolto oltre 100 Investitori Pubblicitari (Direttori Marketing e CIO) di medie e grandi imprese operanti in Italia, emergono alcune evoluzioni interessanti rispetto alla fotografia scattata l’anno scorso. Da un lato si è osservato un notevole incremento del numero di imprese (e pubbliche amministrazioni) che hanno iniziato ad utilizzare questi nuovi strumenti di Marketing e Service, dall’altro si evidenzia una certa crescita della maturità – in alcune aziende più evolute – nell’utilizzare questi strumenti in modo più strategico: per seguire il cliente lungo tutto il ciclo della relazione con l’azienda (dall’ingaggio al post acquisto), in una logica continuativa nel tempo e integrata con gli altri canali.

 

Alla luce di ciò, questo nuovo Rapporto dell’Osservatorio vuole contribuire a diffondere, non solo nel Mercato IT, la conoscenza delle iniziative di Mobile Marketing & Service, con l’intento di supportare i processi di adozione da parte delle imprese del canale Mobile in ottica di Marketing e di Service, diffondendo la cultura in particolare presso i "decision Maker" aziendali come Direttori Marketing e CIO.

 

La Ricerca 2008 è stata realizzata in collaborazione con Alcatel-Lucent, Arena Mobile, Axis Strategic Vision, Buongiorno Marketing Services, Dada, Ericsson, Gruppo Telecom Italia, MediaCom Italia, Microsoft Advertising, Mobyt, Niumidia Adv, Nokia, One Italia, Reitek, Sybase 365, Ubiquity, Vodafone Italia e con il supporto di BOL, E3, eMessage, Indicod-Ecr, Mobisofia, Neo Network.

 

Indice dei contenuti

 

Introduzione

 

Executive Summary

 

1. Mobile Marketing & Service: una lettura d’insieme

  • Il framework di riferimento
  • L’ambito di analisi
  • Una visione strategica

 

Parte A - Mobile Marketing

 

2. Lo scenario applicativo

  • Le iniziative basate su rete cellulare
  • Una visione per industry
  • Gli obiettivi
  • I target e le tipologie di prodotti
  • Le tecnologie utilizzate
  • Il Mobile Advertising
  • La Mobile Promotion
  • Le iniziative basate sulle tecnologie di prossimità

 

3. I benefici e le criticità

  • I benefici tangibili
  • I benefici intangibili
  • Le criticità

 

4. Il processo decisionale e le barriere all’adozione

  • Il grado di maturità delle imprese italiane
  • La conoscenza delle iniziative di Mobile Marketing
  • Il livello di utilizzo del Mobile Marketing
  • Il livello di soddisfazione del Mobile Marketing
  • Le barriere all’adozione

 

Parte B - Mobile Service

 

5. Lo scenario applicativo

  • Una visione d’insieme
  • I settori
  • Le piattaforme tecnologiche
  • I servizi basati su tecnologie di prossimità
  • I servizi basati su tecnologie di geolocalizzazione
  • Gli approcci multicanale

 

6. I benefici e gli impatti

  • Il calcolo analitico per alcuni casi

 

Nota metodologica