Osservatorio Mobile Banking
In collaborazione con ABI Lab, la School of Management del Politecnico di Milano ha avviato l’edizione 2011-12 dell’Osservatorio Mobile Banking, finalizzato a studiare criticamente l’utilizzo del canale Mobile nel settore finanziario per gestire la relazione con il cliente, con l’intento ultimo di diffondere maggiormente in Italia la conoscenza e la cultura del Mobile Banking.
L’Osservatorio Mobile Banking riprende le attività di ricerca condotte dalla School of Management nel 2008 nell’ambito dell’Osservatorio Mobile Finance & Payment.
L’Osservatorio Mobile Banking intende svolgere un’approfondita ricerca empirica che si pone i seguenti obiettivi principali:
- fornire analisi e ricerche che aiutino i player a comprendere il fenomeno del Mobile Banking nel suo complesso ed effettuare scelte strategiche e multicanale;
- creare cultura, comunicare e diffondere la conoscenza sui temi del Mobile Banking presso le banche e i potenziali utenti;
- creare occasioni di incontro e di confronto tra i principali player che compongono questo mercato con l’obiettivo di promuovere lo sviluppo del mercato stesso.
In particolare, la ricerca 2011/12 vuole approfondire i seguenti temi:
- fornire una panoramica dello scenario di sviluppo dell’offerta, con particolare attenzione alle nuove piattaforme (ad esempio smartphone e tablets);
- confrontare l’offerta della singola banca rispetto all’offerta di altre banche italiane o internazionali;
- quantificare alcuni segmenti specifici del mercato in Italia;
- delineare i principali scenari evolutivi del mercato in ottica multicanale guardando anche ai casi internazionali;
- analizzare il punto di vista dei responsabili dei canali diretti e studiare gli impatti e i benefici per le banche derivanti dall’implementazione di questi servizi;
- analizzare il comportamento degli utenti di Mobile Banking, con particolare attenzione ai possessori di smartphone.
L’Osservatorio intende supportare gli istituti finanziari Italiani nell’affrontare le nuove opportunità create dal canale Mobile.
Per maggiori informazioni sull’Osservatorio e le possibilità di collaborazione, contattare l’ing. Filippo Renga (filippo.renga@polimi.it).
