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Turismo: Do you Digital?

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Informazioni

  • Data 28 ottobre 2014
  • Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
  • Lingua Italiano
  • Pagine 16
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione
  • Tipologia Business Scenario
  • Numero di download 11

Risponde a...

  • Quanto vale il Turismo Digitale in Italia?
  • Come viene suddiviso il mercato digitale per i diversi flussi turistici (incoming, outgoing e domestico)?
  • Quanto pesano le strutture ricettive, i trasporti e i pacchetti viaggio sul mercato digitale?
  • Quali strumenti digitali sono utilizzati dalle Agenzie di Viaggio?
  • Quali strumenti digitali sono utilizzati dalle Strutture Ricettive nella relazione con il cliente finale?

Descrizione

Nel 2014 abbiamo scelto di concentrarci sui temi che maggiormente impattano sulla relazione tra canali fisici e canali digitali nel mondo del Turismo. Riteniamo che l'incontro-scontro tra mondo fisico e mondo digitale stia generando importanti cambiamenti nel settore. In questa logica la nostra attenzione è stata dedicata agli snodi fisici storicamente rilevanti nell'esperienza del turista e fortemente impattati dai servizi digitali: le strutture ricettive (alberghi, villaggi vacanze, agriturismi, etc.), le agenzie di viaggio e gli operatori nel mondo del trasporto passeggeri. L'indagine si è così concentrata su tre significativi filoni di Ricerca, i cui principali risultati sono riportati nel seguente Rapporto: la quantificazione del mercato digitale nel Turismo, declinata per le diverse tipologie di attori; l'adozione di strumenti digitali da parte delle Agenzie di Viaggio; l'adozione da parte delle Strutture Ricettive di strumenti digitali a supporto della relazione con il cliente.

Indice

  1. Turismo digitale: i numeri del mercato
  2. Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio
  3. Gli strumenti digitali utilizzati dalle Strutture Ricettive nella relazione con il cliente
  4. Turismo e digitale: lo stato dell’arte e i prossimi passi