Osservatorio

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Hubility/Multicanalità

Gruppo di Lavoro

Descrizione

Hubility, hub di competenze multidisciplinari incentrato sulla Multicanalità, ha l’obiettivo di analizzare sistematicamente tutte le fasi del processo di relazione dell’impresa con il cliente in una prospettiva multicanale. L’Osservatorio si pone come punto di riferimento dinamico per riflessioni e condivisioni in linea con l’evoluzione del contesto.

Hubility si fonda su tre elementi fondamentali:

  • Ricerca Applicata focalizzata su tutte le Fasi del Processo d’Acquisto
  • Momenti di condivisione e networking (Workshop e Market Think ad accesso riservato)
  • Diffusione della conoscenza

Hubility-The Multichannel Mentor è un’iniziativa in sinergia con Osservatorio Multicanalità. L’Osservatorio Multicanalità nasce nel 2007 dalla collaborazione tra Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano. Divenuto permanente nel 2008 è punto di riferimento della business community italiana sul tema delle strategie multicanale per le aziende. Coniuga dati, analisi e insight sullo scenario italiano di consumatori e imprese, aggiungendo una componente sempre maggiore di divulgazione e approfondimento sui temi riguardanti la multicanalità.

Attività

Gli appuntamenti dell’edizione 2016 sono:

  • Workshop e Market Think su tema verticale con Partner, Sponsor e aziende della domanda, ad accesso riservato
    • Workshop Everywhere commerce - 27 maggio 2016
    • Workshop Promotion&Loyalty - 14 luglio 2016
    • Workshop Content Marketing & Cross channel advertising -19 ottobre 2016 - iscrizione al seguente link
    • Market Think CRM - 17 novembre 2016 - iscrizione al seguente link
  • Eventi pubblici
    • Convegno Multicanalità – 23 giugno 2016 – atti del Convegno al seguente link

Ricerca

La Ricerca 2016 ha l’obiettivo di analizzare il processo di acquisto multicanale dei consumatori e l’evoluzione della relazione dell’impresa con il cliente in una prospettiva multicanale
(pre-acquisto, acquisto, post-acquisto).

 

La Ricerca 2016 di Hubility si articola in 4 stream di indagine:

  • Everywhere commerce i comportamenti di acquisto in tutte le fasi del processo.
    Nello specifico, in tale ambito si analizzeranno le motivazioni che spingono l’individuo ad acquistare “everywhere”, i possibili modelli di business per il negozio nell’era dell’everywhere commerce.
  • Promotion&Loyalty i touch point promozionali attivati dai brand per raggiungere i propri consumatori attuali e prospettici nella fase di pre-acquisto.
    Nel dettaglio si investigheranno i format digitali (contenuti, canale, contesto) più efficaci a fini promozionali, il possibile binomio tra promozioni e loyalty, i servizi digitali più ingaggianti (da arricchimento esperienza a conversion) per i diversi obiettivi di business.
  • Content Marketing & Cross Channel Advertising - Marketing ed advertising pubblicitario nella fase di pre-acquisto.
    Nel dettaglio si esamineranno le modalità e le tecnologie che abilitano strategie di targeting cross canale più interessanti/ingaggianti in funzione degli obiettivi aziendali e del customer journey, i target elettivi per comunicazioni cross canale.
  • Customer Relationship Management - fase di post-acquisto.
    Nello specifico, si analizzerà il modello di interazione e i possibili momenti della verità nel post-acquisto, il ruolo del post vendita e dell’assistenza nel customer journey (da assistenza a loyalty, da service ad advocacy) e i trend in atto nel CRM (big data, predictive analytics e data-driven marketing) attraverso un’interazione con imprese e provider di soluzioni funzionali all’ottimizzazione della customer experience.

 

La ricerca Multicanalità 2016 si compone di:

  • Survey su Panel Nielsen Consumer
  • questionario elettronico auto compilato somministrato via email a 3.000 famiglie (7.500 individui maggiori di 14 anni) appartenenti al Panel Nielsen Consumer e rappresentative della popolazione multicanale;
  • item di indagine: trend evolutivi di propensione all’eCommerce, all’Everywhere Commerce e più in generale al fenomeno della multicanalità.
  • Interviste in profondità, case studies, focus group e survey su imprese italiane per analizzare l’impatto della multicanalità sui modelli di business e prestazioni.

Opportunità Sponsorship

Oltre 300 Aziende ogni anno scelgono di partecipare alle attività degli Osservatori Digital Innovation, entrando in contatto diretto con i decision maker del mondo aziendale, istituzionale ed accademico

Contattaci

Sostenitori

La Ricerca 2016 dell'Osservatorio Multicanalità è stata realizzata dalla School of Management del Politecnico di Milano, Nielsen e Connexia ed è stata supportata da Accenture, Project Group, Salesforce; Digitalia ‘08, DoveConviene, Mediamond, Publitalia '80, Splio; Amazon, Poste Italiane, THRON.

 

Se si desidera avere maggiori informazioni sulla possibilità di collaborare e supportare le ricerche dell'Osservatorio, contattare Nicola Spiller (email: nicola.spiller@polimi.it) o Virginia Giudici (email: virginia.giudici@polimi.it).

 

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