Osservatorio

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Mobile Banking

Gruppo di Lavoro

Descrizione

L’Osservatorio Mobile Banking nasce nel 2011 dalla collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab (Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall'Associazione Bancaria Italiana) con l’intento di studiare criticamente l’utilizzo del canale Mobile (Smartphone, Tablet e Wearable Device) nella gestione della relazione con il cliente nel settore finanziario, avendo l’obiettivo di aumentare la comprensione delle opportunità offerte dall’innovazione digitale e omnicanale per gli istituti di credito.

Attività

Alle attività di ricerca, vengono affiancati diversi momenti di discussione e presentazione dei risultati, riservati alle banche e ai partner ICT partecipanti all’Osservatorio, con l’obiettivo di consentire un proficuo scambio di opinioni, esperienze e best practice tra i partecipanti al tavolo di lavoro. Nello specifico, per l’edizione 2015-2016, sono previsti:

  • una riunione di kick off volta a riassumere i risultati dell’anno precedente e ad introdurre la nuova edizione della ricerca;
  • quattro Incontri di Lavoro, tra Novembre 2015 e Maggio 2016.

 

Inoltre, il team di ricerca provvede alla redazione di un rapporto contenente i principali risultati emersi, nonché all’organizzazione di un convegno a Luglio con l’obiettivo di comunicare e diffondere le attività e gli approfondimenti condotti al tavolo dell’Osservatorio.

Ricerca

Omnicanalità, innovazione e misurazione delle performance sono le tre tematiche cardine dell’Osservatorio e rappresentano i pilastri attorno ai quali è costruito l’impianto di ricerca dell’edizione 2015-2016. L’omnicanalità rappresenta ormai la base dalla quale un’azienda di qualunque settore deve partire per potersi imporre sul mercato odierno. Proprio questo concetto rappresenta uno dei più forti stimoli all’innovazione, anch’essa imprescindibile per lo sviluppo e il mantenimento di un’azienda. Inoltre, la misurazione delle performance delle attività, ed in particolare delle innovazioni, è fondamentale per poterle valutare e saper decidere quali elementi innovativi implementare all’interno dell’organizzazione. Per esplorare maggiormente questi tre temi, l’Osservatorio intende:

  • stimolare il confronto costante all’interno della community creata ad hoc sul Mobile Banking e della quale fanno parte istituti di credito italiani e fornitori tecnologici;
  • stimare i costi e i benefici di un approccio omnicanale e capire quali siano le principali barriere all’adozione di una struttura di questo genere;
  • indagare la relazione tra i diversi canali, focalizzandosi  sulla comprensione di come il cliente passi da uno all’altro;
  • valutare la posizione attuale e la tendenza delle innovazioni da parte delle banche italiane, a livello di piattaforme, target raggiunti, nuovi ricavi, servizi innovativi sviluppati e da sviluppare;
  • analizzare i servizi mobile innovativi offerti da un campione formato da banche internazionali particolarmente propense all’innovazione e/o di grandi dimensioni, aziende considerate Over The Top in ambito FinTech (settore della tecnologia applicata alla finanza), Istituti di Moneta Elettronica (IMEL) e retailer;
  • monitorare le start-up operanti nel mondo del FinTech al fine di individuare i trend che anticiperanno l’evoluzione del mercato nazionale ed internazionale;
  • comprendere in dettaglio le caratteristiche della domanda, in termini di numero e tipologia di utenti, comportamento nell’utilizzo, livello di soddisfazione, motivazioni di non utilizzo, ecc.;
  • approfondire il comportamento degli utenti di Mobile Banking, focalizzandosi particolarmente sui Mobile Banking Moments, ossia le situazioni in cui viene utilizzato questo canale;
  • studiare la percezione degli utenti su alcuni servizi innovativi specifici;
  • definire la precisione e la completezza del cruscotto di indicatori da impiegare per valutare il canale Mobile.

Opportunità Sponsorship

Oltre 300 Aziende ogni anno scelgono di partecipare alle attività degli Osservatori Digital Innovation, entrando in contatto diretto con i decision maker del mondo aziendale, istituzionale ed accademico

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Sostenitori

L'edizione 2015-2016 dell'Osservatorio Mobile Banking della School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab è realizzata con il supporto di Asseco, Cedacri, IBM, Top Image Systems, Ubiquity.

 

Se si desidera avere maggiori informazioni sulla possibilità di collaborare e supportare le ricerche dell'Osservatorio Mobile Banking, contattare l'Ing. Ilaria Faiella (email: ilaria.faiella@polimi.it).


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