Osservatorio

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Mobile Banking

Gruppo di Lavoro

Descrizione

L’Osservatorio Mobile Banking nasce nel 2011 dalla collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab (Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall'Associazione Bancaria Italiana) con l’intento di studiare criticamente l’utilizzo del canale Mobile (Smartphone, Tablet e Wearable Device) nella gestione della relazione con il cliente nel settore finanziario, avendo l’obiettivo di aumentare la comprensione delle opportunità offerte dall’innovazione digitale e omnicanale per gli istituti di credito.

Attività

Alle attività di ricerca, vengono affiancati diversi momenti di discussione e presentazione dei risultati, riservati alle banche e ai partner ICT partecipanti all’Osservatorio, con l’obiettivo di consentire un proficuo scambio di opinioni, esperienze e best practice tra i partecipanti al tavolo di lavoro. Nello specifico, per l’edizione 2016-2017, sono previsti:

  • una riunione di kick off volta a riassumere i risultati dell’anno precedente e ad introdurre la nuova edizione della ricerca;
  • quattro Incontri di Lavoro, tra Novembre 2016 e Maggio 2017.

 

Inoltre, il team di ricerca provvede alla redazione di un rapporto contenente i principali risultati emersi, nonché all’organizzazione di un Workshop finale, che si terrà il 5 Luglio, con l’obiettivo di comunicare e diffondere le attività e gli approfondimenti condotti al tavolo dell’Osservatorio.

Ricerca

Il focus dell’edizione 2016-17 dell’Osservatorio è posto sulla creazione di Valore per le Banche, attraverso il canale Mobile. La ricerca del Valore costituisce una sorta di faro guida per tutte le attività dell’anno. Questo faro è puntato su due temi: Innovazione e Omnicanalità, che rappresentano le due strade da percorrere per estrarre il Valore del Mobile Banking. Il tutto, ovviamente, deve poggiare su una base di Misurazione, fondamentale per riuscire a valutare i veri impatti di ogni azione.

 

Proprio Omnicanalità, Innovazione e Misurazione delle performance sono le tre tematiche cardine dell’Osservatorio e rappresentano i pilastri attorno ai quali è costruito l’impianto di ricerca. L’Omnicanalità rappresenta ormai la base dalla quale un’azienda di qualunque settore deve partire per potersi imporre sul mercato odierno. Proprio questo concetto rappresenta uno dei più forti stimoli all’innovazione, anch’essa imprescindibile per lo sviluppo e il mantenimento di un’azienda. Inoltre, la misurazione delle performance delle attività, ed in particolare delle innovazioni, è fondamentale per poterle valutare e saper decidere quali elementi innovativi implementare all’interno dell’organizzazione. Per esplorare maggiormente questi concetti, l’Osservatorio intende:

  • stimare l’impatto del canale Mobile sulla creazione di Valore per le Banche;
  • stimolare il confronto costante all’interno della community creata ad hoc sul Mobile Banking e della quale fanno parte istituti di credito italiani e fornitori tecnologici;
  • indagare la relazione tra i diversi canali;
  • valutare la posizione attuale e la tendenza delle innovazioni da parte delle banche italiane, a livello di piattaforme, target raggiunti, nuovi ricavi, servizi innovativi sviluppati e da sviluppare;
  • cercare casi studio di servizi di Mobile Banking con dei risultati concreti che ne testimoniano la creazione del valore;
  • comprendere in dettaglio le caratteristiche della domanda, in termini di numero e tipologia di utenti, comportamento nell’utilizzo, livello di soddisfazione, motivazioni di non utilizzo, ecc.;
  • indagare il comportamento degli utenti di Mobile Banking, con particolare attenzione ai Millenial, a chi fa azioni dispositive e a chi frequenta il canale fisico;
  • definire la precisione e la completezza del cruscotto di indicatori da impiegare per valutare il canale Mobile;
  • approfondire tematiche affini al Mobile Banking (es. Mobile First, Mobile Only, legame tra App e API, Tecniche biometriche e Mobile, Mobile Payment, BOT, Sicurezza e Mobile), anche grazie all’intervento di esperti di livello internazionale durante gli incontri di lavoro.

Opportunità Sponsorship

Oltre 300 Aziende ogni anno scelgono di partecipare alle attività degli Osservatori Digital Innovation, entrando in contatto diretto con i decision maker del mondo aziendale, istituzionale ed accademico

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Sostenitori

L'edizione 2016-2017 dell'Osservatorio Mobile Banking della School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab è realizzata con il supporto di Asseco, Cedacri, IBM, Ubiquity, Vivocha.

 

Se si desidera avere maggiori informazioni sulla possibilità di collaborare e supportare le ricerche dell'Osservatorio Mobile Banking, contattare l'Ing. Nadir Snouno (email: nadir.snouno@polimi.it).


Nadir Snouno (email: nadir.snouno@polimi.it

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