Osservatorio

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Mobile B2c Strategy

Gruppo di Lavoro

Descrizione

L’Osservatorio Mobile B2c Strategy si pone l’obiettivo di fotografare lo stato di adozione e il grado di maturità strategica nell’utilizzo del Mobile nella gestione della relazione con i propri consumatori e nell’offerta di servizi a valore aggiunto attraverso i propri Mobile Asset (Mobile App, Mobile site) in tutti i principali settori, andando anche ad individuare i principali fattori (organizzativi, tecnologici, ecc.) che influenzano l’adozione di strategie Mobile all’interno delle imprese. L’Osservatorio si pone anche l’obiettivo di creare occasioni di confronto e condivisione di esperienze tra i diversi player della filiera e le aziende investitrici.

Attività

Le attività previste dall’Osservatorio per il 2015-2016 sono:

  • un convegno pubblico di presentazione dei risultati della Ricerca 
  • 3 workshop su temi verticali (Mobile Proximity, Mobile Couponing, KPI e strumenti misurazione delle iniziative Mobile), a cui parteciperanno i Partner e gli Sponsor dell'Osservatorio e un insieme selezionato di rappresentanti di aziende investitrici appartenenti a molteplici funzioni aziendali (Chief Digital Officer, Responsabili ICT, Responsabili marketing, Chief Innovation Officer, Responsabili customer care, Responsabili comunicazione, Responsabili sales delle principali aziende italiane) per favorire la diffusione della conoscenza e creare occasioni di incontro tra domanda e offerta sui temi oggetto della Ricerca;
  • un Tavolo di Lavoro con i Decision Maker di alcune aziende investitrici sulla Mobile B2c Strategy, con l’obiettivo di confrontarsi criticamente su obiettivi, opportunità, criticità e barriere nell’adozione di strategie Mobile nell’interazione con i propri consumatori, a cui parteciperanno i soli Partner della Ricerca e alcuni Decision Maker aziendali
  • 3 workshop interni, a porte chiuse, riservati a Partner e Sponsor: il primo di kick-off per condividere l’impostazione della Ricerca; il secondo, a un paio di settimane circa dal Convegno, per condividere in anteprima i principali risultati della Ricerca; il terzo, a valle del Convegno, per condividerne i risultati e fornire feedback sull’Osservatorio.

Ricerca

Gli obiettivi della Ricerca dell’Osservatorio sono:

  • Fornire una fotografia dello stato di adozione e del grado di maturità strategica nell’utilizzo del Mobile nella gestione della relazione con i propri consumatori e nell’offerta di servizi a valore aggiunto in tutti i principali settori attraverso i propri Mobile Asset (Mobile App, Mobile site)
  • Comprendere gli obiettivi con cui le aziende nei diversi settori possono sviluppare i propri Mobile Asset (Mobile App, Mobile site): customer interaction, aumento della shopping experience in punto vendita, vendita, fidelizzazione, risparmio di costi su canali più costosi, ecc.
  • Comprendere i processi decisionali e il ruolo delle diverse funzioni aziendali (IT, Marketing, Sales, Operations, Comunicazione) nei progetti di introduzione e sviluppo di servizi Mobile a supporto dell’interazione con i propri clienti
  • Studiare le evoluzioni della value chain (player, ruoli, attività, modelli di business) a supporto delle imprese nella definizione di strategie Mobile per la comunicazione e l’interazione con i propri consumatori
  • Valutare l’impatto sui processi di business e i benefici derivanti dall’adozione del Mobile a supporto della comunicazione e dell’interazione con i propri clienti (ROI case)
  • Stimare le dinamiche di mercato degli investimenti pubblicitari su Mobile e degli Sms di relazione inviati dalle aziende ai propri clienti (Sms Bulk)
  • Individuare ed analizzare il profilo e il comportamento degli utenti Mobile e la loro percezione nei confronti di iniziative Mobile da parte delle imprese
  • Comprendere criticamente le dinamiche in atto nello scenario nazionale e internazionale delle startup operanti in ambito Mobile Consumer
  • Tracciare i principali trend in atto a livello internazionale nell’ambito Mobile B2c Strategy.

 

La Ricerca dell’Osservatorio prevede:

  • molteplici casi di studio ad aziende della domanda e dell’offerta
  • una survey sul consumatore, statisticamente significativa, realizzata in collaborazione con Doxa, su 1.500 navigatori internet da Smartphone per comprendere il loro approccio al Mobile Internet e alle Mobile App
  • il censimento delle Applicazioni delle principali aziende operanti in Italia con riferimento ad alcuni settori specifici (come ad esempio, retail, fast moving consumer good, utility, automotive, travel)
  • la quantificazione di alcuni segmenti specifici del mercato (Mobile Advertising e Sms Bulk) tramite fonti primarie e secondarie riguardanti i principali player della filiera
  • un censimento delle startup finanziate a livello internazionale e italiano negli ultimi 2 anni, effettuato in collaborazione con l’Osservatorio sulle Startup
  • una costante analisi critica di tutte le principali fonti internazionali (report, pubblicazioni scientifiche, press release, articoli di stampa generalista e di settore, ecc.).

Infografica

Infographics 1
Infografica 03.02.2016

Strategia, Organizzazione e Dati: i pilastri della Mobile Transformation

Osservatorio Mobile B2c Strategy

Comunicato stampa

03.02.2016

Strategia, Organizzazione e Dati: i pilastri della Mobile Transformation

Più di 3 su 4 dei navigatori Internet da Smartphone utilizza il Mobile per prendere decisioni d’acquisto. Il 57% lo fa per l'acquisto di prodotti di Elettronica, il 53% per Abbigliament...(…)

Executive Briefing

Iphone7 Valsecchi
08.09.2016

Iphone7, nessuna rivoluzione ma Apple mantiene la quota di mercato

Osservatorio Mobile B2c Strategy

Opportunità Sponsorship

Oltre 300 Aziende ogni anno scelgono di partecipare alle attività degli Osservatori Digital Innovation, entrando in contatto diretto con i decision maker del mondo aziendale, istituzionale ed accademico

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Sostenitori

L'edizione 2015 dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy è realizzata con il supporto di Accenture, AdKaora, Audiens, Beintoo, Catapush, Criteo, Doxa, Gruppo Editoriale l'Espresso, HIC Mobile, Kettydo+, Lumata, modomodo, Seat Pagine Gialle, Toshiba Global Commerce Solutions, Widespace; App Quality, CA Technologies, Catalina Marketing, Dooh.it, Genesis Mobile, GS1 Italy | Indicod-Ecr, IGP Decaux, Infobip, Konvergence, RAI Pubblicità, rdcom.it, SAP, The Digital ADV, Valassis, Wind Business.

 

Se si desidera avere maggiori informazioni sulla possibilità di collaborare e supportare le ricerche dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy, contattare l'Ing. Marta Valsecchi (email: marta.valsecchi@polimi.it) o l’Ing. Luigi Alicante (email: luigi.alicante@polimi.it).