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Mobile in my mind

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Informazioni

  • Data 24 luglio 2014
  • Osservatorio Mobile Banking
  • Lingua Italiano
  • Pagine 157
  • Funzione Marketing/Vendite/Comunicazione Sistemi Informativi
  • Tipologia Business Scenario
  • Numero di download 14

Risponde a...

  • Attraverso quali piattaforme tecnologiche le banche offrono servizi di Mobile Banking?
  • Quali erano gli obiettivi iniziali, quali sono stati raggiunti e quali, infine, sono previsti alla base delle iniziative in programma per i prossimi 12 mesi?
  • Quali sono e ogni quanto vengono monitorati i principali parametri utilizzati in questo momento per la valutazione delle performance del canale Mobile?
  • Quali sono le principali caratteristiche del profilo dell'utente di Mobile Banking?
  • Qual è il ruolo del canale Mobile all'interno della omnicanalità?

Descrizione

Nel suo terzo anno di attività l'Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab (Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall'Associazione Bancaria Italiana) ha svolto un'approfondita ricerca empirica che si è posta i seguenti obiettivi principali:

  • fornire una panoramica dello scenario di sviluppo dell'offerta, con particolare attenzione alla user experience sulle nuove piattaforme (ad esempio Smartphone e Tablet);
  • analizzare le dinamiche più innovative nell'offerta internazionale di servizi Mobile Banking;
  • esplorare benefici e impatti per le banche derivanti dall'implementazione dei servizi Mobile;
  • delineare i principali scenari evolutivi dell'organizzazione delle banche in ottica omnicanale;
  • analizzare il comportamento degli utenti di Mobile Banking, con particolare attenzione ai possessori di Smartphone e Tablet.

I risultati presentati in questo Report, che descrivono l'approccio al Mobile delle Banche Italiane, si basano su due indagini on field: la survey sui Responsabili dei Canali Diretti e la survey sui Responsabili Marketing. Inoltre, è stata realizzata un'analisi dei servizi innovativi inseriti all'interno dell'offerta Mobile internazionale e un'analisi internazionale delle startup digitali operanti in ambito finanziario.

Indice

  1. L’offerta di Mobile Banking
  2. Le strategie sul canale Mobile
  3. Monitoraggio e “governance” del canale
    1. Ambiti di monitoraggio e principali metriche adottate
  4. Il comportamento del cliente “Mobile”
  5. Il Mobile Banking come leva per l’omnicanalità